Team Leader

EMPRESA LIDER EN EL SECTOR DE OCIO Y HOSTELERIA; Melilla; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector busca incorporar un Team Leader en Melilla. La persona seleccionada supervisará el rendimiento del equipo de atención al cliente y gestionará las interacciones difíciles con los clientes. Se requiere experiencia en atención al cliente, pensamiento crítico y habilidades de comunicación. Ofrecemos un contrato indefinido con beneficios sociales y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Beneficios sociales

Plan de carrera

Horario de trabajo rotativo

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Capacidad de gestionar problemas en tiempo real de manera resolutiva.
• Conocimientos en documentación y metodologías de trabajo ágiles.

Responsabilidades

• Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente.
• Gestionar interacciones y reclamaciones de clientes.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo.
• Proporcionar retroalimentación y coaching a los miembros del equipo.
• Identificar necesidades de capacitación del equipo.

Conocimientos

Pensamiento crítico

Comunicación

Trabajo en equipo

Conocimiento de ofimática

Gestión de problemas en tiempo real

Actitud proactiva y positiva

Conocimientos en metodologías ágiles

Descripción del empleo

Busca incorporar en nuestro equipo un / a Team Leader . Esta persona dispondrá de los conocimientos necesarios para entender las necesidades de equipo y liderar la implementación y gestión de nuevos procedimientos.

Funciones

• Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente para asegurarse de que cumplan con los estándares establecidos y brinden un servicio de calidad.
• Gestionar las interacciones y reclamaciones de los clientes que requieran la intervención de un nivel de liderazgo proporcionando orientación y apoyo a los agentes en situaciones desafiantes o complicadas con los clientes.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
• Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado a los miembros del equipo para mejorar su desempeño y habilidades.
• Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar la implementación de programas de desarrollo de habilidades.
• Ayudar con las evaluaciones periódicas del desempeño de los agentes y participar en las reuniones de retroalimentación para discutir fortalezas y áreas de mejora.
• Analizar datos y métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y establecer metas y objetivos para el equipo.
• Participar en reuniones de liderazgo para discutir estrategias, compartir mejores prácticas y alinear los objetivos del equipo con los de la organización.
• Formar nuevas incorporaciones al departamento de atención al cliente.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, así como sobre las tendencias y cambios en la industria

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente.
• Pensamiento crítico.
• Conocimiento de ofimática.
• Capacidad de gestionar problemas en tiempo real de manera resolutiva.
• Comunicación y trabajo en equipo.
• Conocimientos en documentación y metodologías de trabajo ágiles.
• Actitud proactiva y positiva.

Ofrecemos

• Tipo de contrato : indefinido (6 meses de prueba).
• Salario según valía
• Beneficios sociales
• Plan de carrera : formación, capacidades de promoción interna.
• Horario de trabajo rotativo.
• Lugar de trabajo : Melilla