Supervisor / a de Recepción - ()

NCalma Group; San Antonio Abad; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un grupo hotelero en Ibiza está buscando un supervisor para el área de Recepción. Las responsabilidades incluyen asegurar un servicio cálido y profesional durante la llegada, estancia, y salida de los huéspedes, así como coordinar el equipo de recepción y gestionar incidencias. Se requiere experiencia en el sector hotelero y habilidades en liderazgo y atención al cliente. Esta posición ofrece un entorno en un hotel 5 estrellas y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Posibilidad de alojamiento

Oportunidades de desarrollo y crecimiento

Formación

• Experiencia previa en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en hoteles de categoría 4 o superior.
• Dominio de herramientas informáticas y software de gestión hotelera.

Responsabilidades

• Supervisar la operativa diaria del departamento de Recepción.
• Garantizar atención personalizada en check-in y check-out.
• Coordinar y liderar al equipo de recepción.

Conocimientos

Excelentes habilidades comunicativas

Orientación al cliente

Capacidad de liderazgo

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Flexibilidad horaria

Educación

Formación en Turismo, Hostelería o similar

Herramientas

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

Empresas: NCalma Group

Misión del Puesto

Supervisar el correcto funcionamiento del área de Recepción, garantizando un servicio cálido, ágil y profesional durante los procesos de llegada, estancia y salida de los huéspedes, asegurando una experiencia excelente y alineada con los estándares de un hotel 5 estrellas.

Funciones y Responsabilidades

• Supervisar la operativa diaria del departamento de Recepción.
• Garantizar una atención al cliente personalizada y de alta calidad en check-in, estancia y check-out.
• Coordinar y liderar al equipo de recepción, fomentando un ambiente colaborativo y orientado a la excelencia.
• Gestionar, resolver y anticipar incidencias y reclamaciones, ofreciendo soluciones eficaces y satisfactorias.
• Velar por la correcta actualización de reservas, disponibilidad y ocupación, en coordinación con el departamento de Booking/Reservas.
• Apoyar en la elaboración de informes operativos y de rendimiento (ocupación, upselling, satisfacción del cliente).
• Detectar oportunidades de mejora y colaborar en la implementación de estándares de calidad y procedimientos.
• Asegurar el correcto uso de los sistemas informáticos y PMS del hotel.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia integral del huésped.
• Sustituir al Jefe/a de Recepción cuando la operativa lo requiera.

Condiciones del Puesto

• Tipo de contrato: Fijo-discontinuo hasta final de temporada.
• Fecha de incorporación: 14 de abril de 2026.
• Jornada: Completa, con turnos rotativos.
• Salario: Competitivo, acorde a la experiencia y perfil del candidato.
• Posibilidad de alojamiento.
• Entorno profesional en un hotel 5 estrellas de referencia en Ibiza.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro del grupo hotelero.

Requisitos

• Experiencia previa en un puesto similar en el sector hotelero, preferiblemente en hoteles de categoría 4 o superior.
• Formación en Turismo, Hostelería o similar (valorable).
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad de liderazgo, organización y resolución de incidencias.
• Alta capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
• Dominio de herramientas informáticas y software de gestión hotelera (se valorará experiencia con ACI).
• Atención al detalle y actitud proactiva.
• Idiomas: Nivel alto de catalán, español e inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés.
• Disponibilidad horaria: Flexibilidad, fines de semana y festivos según necesidades operativas.