Specialist Technical Service Management

Vodafone Group; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Responsable de Relaciones de Servicio con clientes Corporate en Madrid. Este rol implica la mejora de la relación con el cliente, la gestión de la facturación y la atención de consultas. Se requieren habilidades de liderazgo, proactividad y experiencia en ingeniería de telecomunicaciones. La posición ofrece trabajo flexible con un 60% remoto y 40% en la oficina, además de beneficios como seguro de salud y días adicionales de vacaciones.

Servicios

Flexibilidad laboral

Seguro de salud gratuito

25 días de vacaciones

Formación

• Experiencia en Ingeniería de Red, Soporte Técnico o Ingeniería de Servicios.
• Gestión de Proyectos Técnicos en el sector TIC.
• Manejo de herramientas CRM, como Clarify.

Responsabilidades

• Gestionar relaciones de servicio con clientes Corporate.
• Asegurar el cumplimiento de obligaciones contractuales y reportar SLAs.
• Desarrollar servicio y buscar ahorros e ingresos.

Conocimientos

Visión Comercial

Capacidad de comunicación

Liderazgo

Orientación a resultados

Proactividad e Iniciativa

Trabajo en equipo

Flexibilidad y adaptación

Educación

Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones o Informática

Herramientas

Herramientas Office

Herramientas CRM

Descripción del empleo

Sobre la posición:

Responsable de las relaciones de servicio con clientes Corporate, asegurando de forma proactiva la mejora enla relación con el cliente, el desarrollo del servicio, y buscando ahorros e ingresos. Todo ello, bajo elcumplimiento de las obligaciones contractuales. Relación con equipo interno para la correcta gestión de la facturación y aseguramiento de ingresos. Atención y resolución de consultas, peticiones, reclamaciones y modificaciones planteadas por losinterlocutores (cliente, comercial,..) siguiendo los procedimientos establecidos. Además, será punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de informaciónsobre los avances realizados.

Principales tareas:

• Punto de escalado y priorización para incidencias, asegurando el flujo continuo de información sobre losavances realizados
• Análisis y reporte de la resolución de incidencias y nivel de cumplimiento de los SLAs.
• Comunicación continua con el cliente, informando sobre el estado de las mismas.
• Seguimiento de cuadros de mando y de los informes globales de servicio, incidencias, actividad eindicadores acordados con el cliente.
• Gestión de la postventa y mantenimiento de inventarios de clientes
• Gestión íntegra de Facturación de cliente, informes, aseguramiento de entrega con calidad y alineado conel contrato. Aseguramiento de revenues. Presentación de la “Primera Factura a Cliente”.
• Gestión comercial de las ampliaciones del servicio incluidas dentro del acuerdo marco firmado con elcliente.
• Gestión proactiva del cliente, identificando nuevas necesidades asociadas a los productos ya contratadosen los clientes de los que es responsable.
• Elaboración de propuestas o recomendaciones de mejora.
• Asesoramiento técnico para la mejora continua de la solución instaladas.
• Análisis de tendencias en base a la capacidad y disponibilidad de servicios.
• Planificación y análisis de la evolución de la solución del cliente junto con los equipos técnicos del cliente yde Vodafone.
• Programación de trabajos de mantenimiento preventivo o evolutivo del cliente.
• Asegurar la correcta aplicación interna de los procedimientos y mecanismos de resolución, tanto internosen Vodafone, como de los propios de cliente, de forma que garantice una correcta atención e interlocución conlos distintos departamentos de Vodafone y del cliente.
• Participar en la captación, planificación e integración de nuevas cuentas en colaboración con el comercial,provisión y con las etapas de Ingeniería de clientes, preventa e Implantación.

¿Qué necesitamos?

• Visión Comercial, con clara orientación al cliente.
• Capacidad de comunicación, impacto e influencia.
• Liderazgo.
• Orientación a resultados.
• Proactividad e Iniciativa.
• Gestión de recursos (técnicos, humanos y presupuestarios).
• Trabajo en equipo, con equipos internos y externos (partners y clientes finales).
• Flexibilidad y adaptación a las necesidades cambiantes exigidas en cada proyecto.

Formación

• Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiencia equivalente demostrable.
• Herramientas office con nivel alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access…)
• PMI/ ITIL certified valorable.

Experiencia

• Experiencia realizando alguna de las siguientes labores: Ingeniería de Red, Soporte Técnico, Ingeniería deClientes o Ingeniería de Servicios con relación con cliente final.
• Gestión de Proyectos Técnicos.
• Experiencia desarrollada en el sector TIC.
• Manejo de herramientas CRM (como Clarify y otras)
• Elaboración y defensa técnica de soluciones (valorable).

¿Qué te ofrecemos?

Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible! 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España. 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales. Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible. Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental. Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones. ❤️ 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales. Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más. App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.