Servicio de atención al cliente (turnos rotativos)

Robert Walters Spain; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de talento busca un profesional para el servicio de atención al cliente en Madrid. Ofrecemos un contrato indefinido y una banda salarial competitiva. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente y un nivel medio alto de inglés, además de flexibilidad para trabajar en turnos rotativos. Las funciones incluyen la gestión de incidencias en tiempo real y soporte remoto. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión y un buen manejo de herramientas informáticas.

Servicios

Beneficios sociales

Salario competitivo

Formación

• Experiencia en atención al cliente, teleoperación o soporte técnico.
• Habilidad para trabajar en entornos de alto volumen de llamadas.
• Imprescindible nivel medio alto de inglés.

Responsabilidades

• Recepción y gestión de incidencias en tiempo real.
• Soporte telefónico y remoto en cajeros automáticos y sistemas de acceso.
• Registro de incidencias en el sistema interno.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Inglés medio alto

Manejo de herramientas informáticas

Descripción del empleo

Servicio de atención al cliente (turnos rotativos)

Desde Robert Walters estamos buscando un perfil dinámico que se encargue de la gestión de incidencias en tiempo real de diferentes parkings (cajeros, barreras, alarmas, etc). Buscamos que la persona que se incorpore, esté acostumbrada a trabajar con volumen y turnos rotativos de día y de noche dando servicio a toda España. (La plantilla se adelanta el mes anterior). Se necesita inglés medio / alto (uso diario).*Imprescindible haber trabajado anteriormente con turnos rotativos y haber gestionado incidencias en inglés.

Funciones principales

• Recepción y gestión de incidencias en tiempo real.
• Soporte telefónico y remoto en cajeros automáticos, barreras y sistemas de acceso.
• Monitorización y control de alarmas y equipos.
• Registro de incidencias en el sistema interno.
• Escalado de casos cuando sea necesario.

Lo que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, teleoperación o soporte técnico.
• Habilidad para trabajar en entornos de alto volumen de llamadas.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos de mañana, tarde y noche (planificación entregada con un mes de antelación). (Horario de mañana: 07:15/15:15 - Tardes: 15:15/23:15 - Noches: 23:15/07:15)
• Turnos de lunes a domingos
• Orientación al cliente, resolución de problemas y capacidad de trabajo en equipo.
• Imprescindible nivel medio alto de inglés

Se ofrece un contrato indefinido, banda salarial competitiva y beneficios sociales

Ubicación: Madrid - Ciudad Lineal

Imprescindible buen manejo de herramientas informáticas y buena comunicación oral y escrita.

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Sobre la posición

• Tipo de contrato: Perm
• Especialización: Secretariado y Administración
• Área: Atención al cliente
• Sector: Centro de llamadas y Atención al cliente
• Tipo de trabajo: Presencial
• Nivel de experiencia: Associate
• Idioma principal: Español - Bilingüe
• Idioma secundario: Inglés - Trabajo profesional
• Referencia: S0T1LJ-7F27468A
• Fecha de publicación: 16 de diciembre de 2025