Servicio de atención al cliente

Bravo España; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa financiera en España busca un profesional para unirse a su equipo de atención al cliente. El candidato ideal deberá tener pasión por ayudar a los clientes y habilidad para la comunicación y persuasión. Las responsabilidades incluyen atender a clientes, resolver incidentes y cumplir con KPIs de retención. La empresa ofrece un ambiente joven y dinámico, formación especializada y beneficios como acceso a Wellhub y descuentos. La jornada laboral es de L-V de 9.00 a 18.00 en una ubicación privilegiada de Madrid.

Servicios

Acceso a Wellhub

Disposición del salario generado a través de Payflow

Descuentos con empresas partners

Formación

• Se valorará experiencia de 2-3 años en recobros, cobranza o servicio al cliente.
• Mentalidad ambiciosa y orientada a resultados.
• Disposición para contactar con múltiples clientes al día.

Responsabilidades

• Atender a los clientes de segundo y tercer mes como parte del equipo de España.
• Asistencia telefónica y presencial para resolver dudas e incidencias.
• Cumplimiento de KPIs de tasa de retención de clientes.
• Seguimiento y elaboración de proyectos del área.
• Gestión de la cartera de clientes y recobros.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Persuasión

Manejo de objeciones

Organización

Planificación

Constancia en el seguimiento

Descripción del empleo

Fundada hace 16 años por Stanford Alumni, Bravo se ha convertido en un actor destacado en el panorama financiero, ofreciendo soluciones crediticias a consumidores sobreapalancados que se encuentran en dificultades. Tenemos operaciones en seis países diversos: México, Colombia, España, Italia, Portugal y Brasil. Nuestro viaje se define por un compromiso incesante de capacitar a las personas para que paguen sus deudas y recuperen la libertad financiera.

Nuestro compromiso con la excelencia y el trabajo duro nos ha llevado a un historial de crecimiento sostenido de dos dígitos durante la última década, posicionándonos como líderes en la industria. A partir de 2023, gestionamos más de 600 millones de euros de deuda de clientes, brindando a las personas la orientación que necesitan para pagar sus deudas de manera efectiva. Seguimos estableciendo objetivos ambiciosos para el futuro mientras buscamos crecer más de 3 veces en los próximos cinco años ampliando nuestros mercados actuales y expandiéndonos a otras geografías.

Bravo se enorgullece de haber obtenido el apoyo de inversores premiados que comparten nuestra creencia en las soluciones de tecnología de deuda. Entre ellos se encuentran GPF Capital (https://gpf-partners.com), Cercano Capital (brazo de inversión de Paul Allen Estate) y Achieve (https://www.achieve.com).

¿A quién buscamos?

• Pasión por la atención al cliente y por ayudarle a resolver su situación.
• Alta capacidad de comunicación, persuasión y manejo de objeciones.
• Organización, planificación y constancia en el seguimiento.
• Se valorará experiencia de 2-3 años en recobros, cobranza o servicio al cliente.

Buscamos a alguien con mentalidad de killer en atención al cliente: ambicioso, con energía y orientación total a resultados. Una persona que no tema al teléfono, que disfrute contactar a muchos clientes al día y sepa convencer, negociar y retener.

Funciones:

• Atender a los clientes de segundo y tercer mes como parte del equipo de España.
• Asistencia telefónica y presencial para resolver dudas e incidencias.
• Cumplimiento de KPIs de tasa de retención de clientes.
• Seguimiento y elaboración de proyectos del área.
• Gestión de la cartera de clientes y recobros para lograr los objetivos mensuales

¿Qué ofrecemos?

Nuestro horario es de L-V de 9.00 a 18.00 y estamos ubicados en una de las mejores zonas de Madrid (C/ Velázquez) para que disfrutes también de todo lo que ofrece el barrio (tiendas, cafeterías, restaurantes, bares...).

Al incorporarte a nuestra empresa optarás a grandes beneficios como acceso a Wellhub, disponer inmediatamente del salario generado a través de Payflow, y descuentos con otras de nuestras empresas partners en alimentación, formación, descuentos en compras, etc.

Adicionalmente podrás disfrutar del día a día de nuestro ambiente joven, multicultural y dinámico en el que aprender y crecer en tu camino profesional. También contarás con una formación especializada para enseñarte todo lo que necesitas para el puesto de trabajo, y además nos encantará que te apuntes a todas nuestras actividades como los famosos afterwork, equipo de fútbol, celebración de fiestas y eventos en la ofi o incluso las que tú quieras implementar!

¡En Bravo estamos emocionados de recibir tu candidatura y descubrir cómo puedes contribuir a nuestro crecimiento!