ServiceNow Engagement Manager

Jordan martorell s.l.; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional en el sector tecnológico busca un ServiceNow Engagement Manager con sólida experiencia en gestión de proyectos y habilidades en comunicación. El candidato ideal tiene que gestionar el ciclo de vida del engagement y actuar como el contacto principal para los clientes, asegurando su satisfacción. Se ofrece formación técnica y beneficios que promueven la flexibilidad y el desarrollo profesional en un entorno digno e inclusivo.

Servicios

Programa de formación técnica

Plan de Desarrollo Profesional

Flexibilidad horaria

Eventos de teambuilding y voluntariado

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos, preferiblemente en entornos ServiceNow.
• Sólida experiencia en roles client-facing.
• Conocimiento funcional de la plataforma ServiceNow.

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto principal para los engagements de ServiceNow.
• Gestionar el ciclo de vida completo del engagement.
• Apoyar el scoping de nuevas oportunidades y estimaciones de esfuerzo.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Metodologías Agile

Inglés fluido

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.

Buscamos un ServiceNow Engagement Manager con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector de organizaciones internacionales y servicios institucionales.

Requisitos clave

• Profesional con experiencia contrastada en gestión de proyectos o engagements, preferiblemente en entornos ServiceNow o plataformas IT empresariales.
• Sólida experiencia en roles client-facing, gestionando expectativas, resolución de conflictos y construcción de relaciones de confianza.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas y equipos simultáneamente.
• Conocimiento funcional de la plataforma ServiceNow y de su ciclo de entrega, aunque no sea un rol técnico/de desarrollo.
• Experiencia trabajando con metodologías de gestión de proyectos Agile, Waterfall o híbridas.
• Conocimiento de gestión de riesgos, control de cambios y aseguramiento de la calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y organización.
• Nivel de inglés fluido (mínimo C1).

Responsabilidades principales

• Actuar como punto de contacto principal para los engagements de ServiceNow asignados, asegurando la alineación de stakeholders y la satisfacción del cliente.
• Gestionar el ciclo de vida completo del engagement: iniciación, planificación, seguimiento, reporting y cierre.
• Apoyar el scoping de nuevas oportunidades, elaboración de propuestas y estimaciones de esfuerzo junto a equipos técnicos y de negocio.
• Definir y mantener planes de proyecto, cronogramas de entrega, asignación de recursos y estrategias de mitigación de riesgos.
• Coordinar equipos internos de ServiceNow, organizaciones cliente y proveedores externos cuando sea necesario.
• Monitorizar y reportar el desempeño del proyecto, el estado de los entregables y el cumplimiento de hitos.
• Facilitar comités de gobierno, reuniones de seguimiento y foros de toma de decisiones.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante la entrega de soluciones de calidad, en tiempo y con valor medible.
• Colaborar con el liderazgo de la práctica para la gestión de la demanda y la planificación de recursos.
• Promover buenas prácticas de excelencia en la entrega, gestión del cambio y relación con stakeholders.
• Identificar y escalar riesgos, incidencias y desviaciones de alcance de forma estructurada y oportuna.

Beneficios y desarrollo

• Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas.
• Plan de Desarrollo Profesional.
• Flexibilidad horaria.
• Eventos de teambuilding y voluntariado.

Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos un Plan de Igualdad registrado y publicado. Asimismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento que aportan valor añadido a nuestros proyectos, por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de dónde vengas; no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.