ServiceNow Engagement Manager

Lognext; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Profesional con experiencia en gestión de proyectos en plataformas ServiceNow. El candidato ideal gestionará el ciclo de vida del engagement, actuará como punto de contacto principal y trabajará directamente con equipos técnicos y de negocio. Se requiere experiencia client-facing, habilidades en gestión de proyectos, y fluidez en inglés (mínimo C1). Ofrecemos salario competitivo, flexibilidad horaria, y un ambiente de trabajo inclusivo y diverso.

Servicios

Salario competitivo

Retribución flexible

Programa de formación técnica

Flexibilidad horaria

Formación

• Experiencia en gestión de proyectos o engagements, preferiblemente en ServiceNow.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y organización.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente.

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto principal para los engagements de ServiceNow.
• Gestionar el ciclo de vida completo del engagement.
• Apoyar el scoping de nuevas oportunidades y elaboración de propuestas.
• Definir y mantener planes de proyecto y cronogramas de entrega.
• Coordinar equipos internos, organizaciones cliente y proveedores externos.
• Monitorizar y reportar el desempeño del proyecto.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Resolución de conflictos

Gestión de relaciones

Metodologías Agile

Comunicación

Fluidez en inglés (mínimo C1)

Descripción del empleo

¿Qué buscamos?

• Profesional con experiencia contrastada en gestión de proyectos o engagements, preferiblemente en entornos ServiceNow o plataformas IT empresariales.
• Sólida experiencia en roles client-facing, gestionando expectativas, resolución de conflictos y construcción de relaciones de confianza.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas y equipos simultáneamente.
• Conocimiento funcional de la plataforma ServiceNow y de su ciclo de entrega, aunque no sea un rol técnico / de desarrollo.
• Experiencia trabajando con metodologías de gestión de proyectos Agile, Waterfall o híbridas.
• Conocimiento de gestión de riesgos, control de cambios y aseguramiento de la calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y organización.
• Nivel de inglés fluido (mínimo C1).

¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?

• Actuar como punto de contacto principal para los engagements de ServiceNow asignados, asegurando la alineación de stakeholders y la satisfacción del cliente.
• Gestionar el ciclo de vida completo del engagement : iniciación, planificación, seguimiento, reporting y cierre.
• Apoyar el scoping de nuevas oportunidades, elaboración de propuestas y estimaciones de esfuerzo junto a equipos técnicos y de negocio.
• Definir y mantener planes de proyecto, cronogramas de entrega, asignación de recursos y estrategias de mitigación de riesgos.
• Coordinar equipos internos de ServiceNow, organizaciones cliente y proveedores externos cuando sea necesario.
• Monitorizar y reportar el desempeño del proyecto, el estado de los entregables y el cumplimiento de hitos.
• Facilitar comités de gobierno, reuniones de seguimiento y foros de toma de decisiones.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante la entrega de soluciones de calidad, en tiempo y con valor medible.
• Colaborar con el liderazgo de la práctica para la gestión de la demanda y la planificación de recursos.
• Promover buenas prácticas de excelencia en la entrega, gestión del cambio y relación con stakeholders.
• Identificar y escalar riesgos, incidencias y desviaciones de alcance de forma estructurada y oportuna.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo.
• Retribución flexible.
• Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas.
• Plan de Desarrollo Profesional.
• Flexibilidad horaria.
• Eventos de teambuilding y voluntariado.
• Referral Program.

Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos un Plan de Igualdad registrado y publicado. Asimismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento que aportan valor añadido a nuestros proyectos, por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de dónde vengas; no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.

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