Service Manager Telecomunicaciones, hibrido

Jordan martorell s.l.; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones en Barcelona busca un Service Manager con experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas. Las responsabilidades incluyen la gestión de contratos, la colaboración con otras áreas para brindar soluciones y la garantía de calidad del servicio. Se requiere formación superior en IT o Ingeniería de Telecomunicaciones y se valoran conocimientos de equipos de telecomunicaciones.

Servicios

Estabilidad laboral

Buen ambiente

Igualdad de oportunidades

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva viernes y verano

Formación

• Experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.
• Experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas.
• Conocimientos hablados y escritos de inglés valorados.

Responsabilidades

• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta.
• Colaboración con áreas para garantizar soluciones al cliente.
• Interlocución directa con cliente y operador de telefonía.

Conocimientos

Alta orientación al cliente

Responsabilidad

Capacidad de planificación

Conocimientos de Office

Conocimientos de herramientas de Gestión

Educación

Formaciones de Grado Superior orientadas a IT o Ingeniería de Telecomunicaciones

Herramientas

Oceane

Plazza

Netprofile

Remedy

TELDAT

Cisco

Juniper

Huawei

Descripción del empleo

Service Manager Telecomunicaciones

Se requiere incorporación de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones:

Entre otras, sus principales responsabilidades serían: Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo, móvil y otros. Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente. Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio. Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones. Administrar e implementar mejoras en el servicio. Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs. Elaboración de informes de seguimiento de servicio. Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones. Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias requeridas: Alta orientación al cliente. Responsabilidad, autonomía y con buena organización del trabajo. Capacidad de planificación, proactividad e innovación. Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos. Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente. Buenos conocimientos de Office (Excel, Access, . ) Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy. . )

Cualificación académica y experiencia: Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica. ) Es necesario tener experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas. Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente (TELDAT, Cisco, Juniper, Huawei. . ). Se valora conocimientos hablados y escritos de inglés.

SE OFRECE:

Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades, flexibilidad horaria, jornada intensiva viernes y verano.

Telecomunicaciones, CCNA, KPI, SLA, GGCC, Excel

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