Service Delivery Manager

Plexus Tech; Barcelona; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca profesionales para gestionar incidencias y soporte operativo, supervisar equipos y proponer mejoras en servicios. Se ofrece flexibilidad laboral y retribución flexible, además de un compromiso con la igualdad de oportunidades.

Servicios

Participar en proyectos innovadores

Flexibilidad real de trabajo

Retribución flexible

Formación continua y desarrollo profesional

Entorno BabyFriendly

Responsabilidades

• Gestionar incidencias y soporte operativo.
• Supervisar y resolver incidencias técnicas en entornos productivos.
• Coordinar requerimientos y pequeños desarrollos evolutivos.
• Liderar un equipo de 4-5 desarrolladores de TI.
• Mantener relaciones sólidas con clientes y proveedores.
• Elaborar y actualizar documentación funcional y técnica.
• Coordinar alertas de seguridad en plataformas gestionadas.

Descripción del empleo

En Plexus Tech seguimos creciendo y buscamos a profesionales para trabajar en el desarrollo de tecnología con alma.

Somos una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, basados en la innovación y el desarrollo. Fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 3.000 profesionales que crecen con nosotros en proyectos propios, compañías del IBEX 35, grandes retailers, operadores turísticos, entidades financieras, organismos públicos y empresas internacionales.

Funciones

• Gestión de incidencias y soporte operativo
• Supervisión y resolución de incidencias técnicas y funcionales en entornos productivos, garantizando tiempos de respuesta adecuados y la mínima afectación al negocio. Coordinación con equipos de soporte, desarrollo y negocio para asegurar una resolución eficiente y documentada.
• Gestión de requerimientos y evolutivos
• Recepción, análisis y priorización de nuevos requerimientos funcionales y técnicos. Coordinación de pequeños desarrollos evolutivos, asegurando su correcta planificación, validación y despliegue en producción, alineados con los objetivos del negocio.
• Coordinación de equipos multidisciplinarios
• Liderazgo de un equipo de más de 4-5 desarrolladores de TI, promoviendo la colaboración, la eficiencia operativa y el cumplimiento de buenas prácticas ITIL / Agile
• Facilitación de la comunicación entre áreas técnicas y de negocio.
• Gestión de proveedores y stakeholders
• Mantenimiento de relaciones sólidas con clientes internos, proveedores tecnológicos y equipo de negocio. Seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs), gestión de expectativas y reporte de métricas clave a la dirección.
• Documentación y mejora continua
• Elaboración y actualización de documentación funcional y técnica relacionada con los servicios gestionados. Identificación de oportunidades de mejora en procesos operativos, proponiendo acciones correctivas y preventivas para optimizar la calidad del servicio.
• Gestión de seguridad y cumplimiento
• Coordinación de alertas de seguridad y cumplimiento normativo en las plataformas gestionadas, minimizando riesgos operativos y garantizando proactivamente la integridad de los sistemas.

Qué Ofrecemos

• Participar en proyectos innovadores con impacto real, en sectores clave, con tecnologías punteras y clientes nacionales e internacionales.
• Flexibilidad real con nuestro modelo Flexology : trabaja desde casa, en nuestros centros o desde donde tu talento fluya mejor. Tú eliges.
• Retribución flexible para optimizar tu salario, con ventajas fiscales en tickets restaurante, transporte, guardería, seguro médico y más, adaptados a ti.
• Formación continua y desarrollo profesional, con acceso a certificaciones y herramientas digitales como LinkedIn Learning para que nunca dejes de crecer.
• Un entorno BabyFriendly, donde celebramos cada nuevo bebé con un kit especial y promovemos la conciliación para avanzar en igualdad

Compromiso con la igualdad

Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas de Igualdad de empresa. Todos nuestros procesos de selección tienen en cuenta la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres de forma transversal, quedando esto reflejado en nuestro Plan de Igualdad.

Fomentamos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, la organización está comprometida con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI, independientemente de su orientación e identidad sexual o su expresión de género