Senior Service Delivery

hola; Cataluña; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica en Cataluña busca un/a Service Delivery Manager con al menos 5 años de experiencia en la gestión de servicios IT. Se ofrece un contrato indefinido, jornada híbrida y beneficios como seguro médico privado y pago de certificaciones. El perfil ideal debe tener habilidades en la herramienta CAU y un nivel de inglés avanzado.

Servicios

Contrato indefinido

Jornada laboral híbrida

Seguro médico privado

Pago 100% exámenes de certificación

Proyectos con tecnologías avanzadas

Formación

• 5 años de experiencia en gestión de servicios IT.
• 2 años en roles de Service Delivery o similares.
• Capacidad de liderazgo y negociación.

Responsabilidades

• Coordinar al equipo de Help Desk y resolver incidencias.
• Supervisar la entrega de servicios de IT.
• Elaborar informes sobre desempeño y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Manejo de la herramienta CAU

Conocimientos de procesos ITIL

Excelentes habilidades de comunicación

Organización y toma de decisiones

Inglés avanzado

Herramientas

CAU

Herramientas ITSM

Entornos Microsoft

Descripción del empleo

Hola Consultores, S.L. es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes.

Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Además, estamos firmemente a favor de la igualdad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo donde cada individuo, independientemente de su género, religión, orientación sexual, etnia o cualquier otra característica, sea valorado y respetado.

Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión de servicios IT y en el uso de la herramienta CAU (Centro de Atención a Usuarios). Será responsable de garantizar la entrega eficiente de los servicios tecnológicos, la gestión de incidencias y la coordinación con clientes y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Funciones principales:

• Liderar y coordinar al equipo de Help Desk, asegurando la correcta resolución de incidencias y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Liderar y coordinar la entrega de servicios de IT, asegurando la calidad y continuidad operativa.
• Supervisar y optimizar la gestión de incidencias, peticiones y cambios a través de la herramienta CAU.
• Colaborar estrechamente con equipos técnicos y de negocio para implementar mejoras y resolver incidencias críticas.
• Establecer, documentar y mejorar procedimientos y procesos de gestión de servicios.
• Elaborar informes periódicos de desempeño, tendencias y evolución del servicio.
• Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la satisfacción del cliente.
• Gestionar la comunicación con stakeholders internos y externos en situaciones de crisis o incidencias mayores.
• Experiencia demostrable mínima de 5 años en gestión de servicios IT, incluyendo al menos 2 años en roles de Service Delivery o similares.
• Manejo avanzado de la herramienta CAU y conocimiento de procesos ITIL.
• Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, redes y herramientas ITSM.
• Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
• Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de KPIs de servicio.
• Nivel de Inglés avanzado.

Ofrecemos:

• Contrato laboral indefinido y estabilidad desde el primer día.
• Jornada laboral híbrida; 3 días presenciales, 2 días en remoto.
• Seguro médico privado con Adeslas (completo + dental).
• Pago del 100% exámenes de certificación oficial.
• Pago parcial de cualquier curso de IT/Data.
• Grandes proyectos con tecnologías avanzadas.

Si tu perfil se ajusta al puesto y estás emocionado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría saber de ti!