Responsable del Centro de Atención de Teleasistencia - Ayto. Madrid

Tunstall España; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un proveedor líder en tecnología sanitaria busca un responsable para su centro de atención telefónica en Madrid. El candidato ideal debe contar con experiencia previa en gestión de equipos y análisis de indicadores. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa, con desarrollo profesional y un buen ambiente laboral. Tunstall se compromete con la diversidad y la inclusión, ofreciendo un entorno que empodera y valora a su equipo.

Servicios

Retribución competitiva

Beneficios sociales

Desarrollo profesional

Formación

• Experiencia previa como responsable en un centro de atención telefónica.
• Capacidad para resolver problemas en situaciones de presión.
• Análisis de indicadores y mejora de procesos.

Responsabilidades

• Planificar y asegurar la correcta dotación de recursos humanos y técnicos.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores del Centro de Atención.
• Supervisar la correcta organización del equipo del Centro de Atención.

Conocimientos

Proactividad

Habilidades de liderazgo

Orientación al trabajo en equipo

Educación

Titulación universitaria

Herramientas

Herramientas de ofimática

Programas informáticos relacionados

Descripción del empleo

Funciones principales

• Planificar y asegurar la correcta dotación y adecuación de los recursos humanos y técnicos necesarios.
• Garantizar que la prestación del servicio se realiza conforme a los procedimientos e instrucciones establecidas.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores propuestos para el Centro de Atención.
• Realizar el control y seguimiento de los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención.
• Supervisar la correcta organización y gestión del equipo de personas del Centro de Atención.
• Velar por el cumplimiento de las actividades planificadas de seguimiento, control y evaluación del personal del Centro de Atención.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa (40h).
• Horario: Lunes a Viernes de 9h a 18h.
• Retribución competitiva y beneficios sociales.
• Buen ambiente laboral y desarrollo profesional.
• Ubicación: Avenida de Manoteras, 18 (Sanchinarro).

La candidata o candidato ideal

Deberá contar con experiencia previa como responsable en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.

Habilidades y experiencia clave

• Indispensable titulación universitaria.
• Indispensable experiencia como responsable de un centro de atención telefónica.
• Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.