Responsable de Servicio - Contact Center Comercial

JR Spain; Torrejón de Ardoz; Presencial; EUR 23.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en crecimiento busca un/a Responsable de Servicio para su contact center en Torrejón de Ardoz. La persona seleccionada será responsable de garantizar el cumplimiento de objetivos, gestionar equipos y coordinar con el cliente. Se ofrece un salario competitivo de 23.000 a 25.000 € brutos anuales más incentivos, con un horario integral de lunes a jueves y viernes hasta mediodía.

Formación

• Experiencia en gestión de equipos como Responsable de Servicio o similar.
• Capacidad de liderazgo, comunicación, y negociación.
• Experiencia en realización de informes y análisis de datos.

Responsabilidades

• Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
• Seguimiento de los KPI's y análisis de resultados.
• Coordinación con mandos intermedios para la gestión de personal.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Negociación

Descripción del empleo

Responsable de Servicio - Contact Center Comercial, torrejón de ardoz

torrejón de ardoz, Spain

Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.

Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los servicios que prestamos para la comercialización de distintos servicios/productos banca, energía, telecomunicaciones, seguros. Por ello que actualmente seleccionamos un/a Responsables de Servicio con experiencia en contact centers de áreas comerciales en el que desarrollarán las siguientes funciones:

- Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.

- Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento,

- Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.

- Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc)

- Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio

- Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.

- Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.

- Análisis de rentabilidad del servicio.

- Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo

Si quieres formar parte de una empresa en pleno crecimiento y desarrollo que te permita estar en constante evolución TE OFRECEMOS:

• Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 14 h
• Salario en función de experiencia entre 23.000 y 25.000 € Bruto/año + incentivos
• Incorporación a servicio estable con expectativas de continuidad
• Salario

** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos mínimos

• Experiencia en gestión de equipos como Responsable de Servicio o similar
• Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación. Persona con capacidad de liderazgo, toma de decisiones, para priorizar y para la gestión multitarea
• Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes