RESPONSABLE DE OPERACIONES DE CLIENTE/ CUSTOMER SUPPORT & SERVICE MANAGER/ CUSTOMER SUCCESS DIRECTOR

Ayanet Recursos Humanos; Zaragoza; Presencial; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de software busca un Responsable de Operaciones de Cliente para optimizar la experiencia del cliente. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de proyectos y soporte técnico, habilidades en liderazgo, proactividad y un alto nivel de inglés. Se ofrece un entorno dinámico, oportunidades de aprendizaje e inversión continua en tecnología.

Servicios

Acceso a formaciones continuas

Estabilidad y crecimiento profesional

Autonomía en el trabajo

Formación

• Experiencia en empresas de software, tecnología o SaaS.
• Conocimientos en gestión de proyectos y soporte técnico.
• Alto nivel de inglés.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el equipo de soporte.
• Desarrollar y mantener documentación técnica.
• Implementar procesos de escalado de incidencias.
• Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente.
• Desarrollar estrategias de gestión de proyectos.
• Gestionar la formación del personal.
• Analizar KPIs y generar informes.

Conocimientos

Gestión de equipos multidisciplinarios

Orientación al cliente

Proactividad

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Educación

Formación en gestión de proyectos o soporte técnico

Herramientas

Herramientas de soporte

Metodologías de desarrollo

Descripción del empleo

Overview

¿Te apasiona la tecnología y lo humano? ¡Únete a un equipo internacional y desarrolla tu carrera en una empresa en constante crecimiento!

Grupo Orisha es una empresa multinacional especializada en soluciones de software para los sectores de retail, inmobiliario, salud, construcción y agroalimentario. Operamos bajo diversas marcas, brindando tecnología de vanguardia con soluciones basadas en la nube de Microsoft en lo que a Iberia se refiere. En Orisha, creemos en el valor de las personas y en ofrecer un servicio de excelencia, y por ello, buscamos a un líder que se encargue de gestionar y optimizar la experiencia del usuario, tanto en soporte como en servicio, para seguir cumpliendo con nuestro compromiso de calidad y satisfacción

Si quieres saber más, ¡pincha aquí!

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¿QUÉ BUSCAMOS?

Responsable de Operaciones de Cliente/ Customer Support & Service Manager/Customer Success Director

¿Qué encontrarás en la empresa y en la posición?

• TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN: Utilizarás las herramientas tecnológicas más avanzadas para optimizar tu trabajo, en un entorno eficiente e innovador. Contarás con el respaldo de una compañía en constante evolución, que apuesta por nuevas tecnologías y que te mantendrá actualizado/a con las últimas tendencias tecnológicas. Internamente tenemos varias herramientas a tu disposición y, respecto a clientes en Iberia, nos centramos y apoyamos en Microsoft Business Central, para dar solución a sus necesidades.
• AUTONOMÍA: Tendrás la autonomía para tomar decisiones, aprender y evolucionar rápidamente. Si te gusta tener iniciativa y proponer proyectos de mejora, aquí podrás hacerlo. Si te entusiasma enfrentar nuevos desafíos y nunca te cansas de aprender, este es tu lugar.
• EQUIPO DE TRABAJO Y LIDERAZGO: Formarás parte de un equipo multidisciplinario donde el ambiente será colaborativo, con profesionales altamente competentes dispuestos a apoyarte. Tendrás la oportunidad de impulsar la mejora continua en el equipo, motivando y guiando a tus colaboradores para lograr altos niveles de rendimiento y satisfacción. Dependerás del CEO y tendrás a colaboradores directos que lideran los equipos de soporte, desarrollo y servicios.
• APRENDIZAJE Y FORMACIÓN: Trabajarás en proyectos de vanguardia, involucrándote en tecnologías como soluciones basadas en la nube, inteligencia artificial y automatización. La empresa te brindará acceso a formaciones y herramientas para mantenerte actualizado/a.
• INVERSIÓN Y ESTABILIDAD: La empresa invierte continuamente en la mejora de sus instalaciones y en la ampliación de sus proyectos, lo que te permitirá estar a la vanguardia en el sector y aprender de todos los procesos. Formarás parte de una empresa potente, reconocida y con amplia trayectoria, que posee un gran número de clientes a nivel nacional.

¿Cuál es tu misión?

La misión principal del puesto es garantizar la satisfacción y eficiencia en la experiencia del cliente con nuestros productos, gestionando tanto el soporte técnico como el servicio al cliente a nivel funcional y técnico. Trabajarás de la mano con un equipo dinámico para coordinar y optimizar los procesos de servicios y soporte técnico, asegurando una respuesta ágil y adecuada a las necesidades de los clientes. Para ello tendrás que:

• Supervisar y coordinar el equipo de soporte para resolver incidencias técnicas y consultas de clientes.
• Desarrollar y mantener documentación técnica y procedimientos para la resolución de incidencias comunes.
• Implementar procesos de escalado de incidencias y coordinar con otros departamentos.
• Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente con los servicios de soporte.
• Desarrollar e implementar estrategias de gestión de proyectos de implantación para mejorar la experiencia.
• Gestionar la formación del personal de los equipos y asegurar la efectividad del servicio y experiencia de los clientes.
• Analizar KPIs y generar informes sobre el rendimiento del equipo y la mejora de los servicios ofrecidos.

¿Qué necesitas para tener éxito en la posición?

Para tener éxito en esta posición, necesitas formación en gestión de proyectos, soporte técnico o áreas afines, así como experiencia en empresas de software, tecnología o SaaS. Sería ideal contar con conocimientos en herramientas de soporte, gestión de proyectos, metodologías de desarrollo, así como un alto nivel de inglés.

Es imprescindible que tengas habilidades para gestionar equipos multidisciplinarios, ser proactivo/a, tener capacidad para trabajar bajo presión y un enfoque orientado al cliente.

Si eres una persona ambiciosa, con capacidad para resolver problemas y gestionar proyectos simultáneamente, este puesto es perfecto para ti. Tu perfil proactivo y tu enfoque hacia el cliente serán clave para el éxito.

¿Te interesa?

Si te entusiasma la idea de trabajar en un entorno dinámico y en expansión, con grandes oportunidades de crecimiento profesional, no lo dudes. ¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa global que está revolucionando el sector!