Recepcionista - Sol Fuerteventura Jandia

Melia Hotels International S.A.(Meliá); España; Presencial; EUR 20.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada cadena hotelera en España busca un Recepcionista para su hotel Sol Fuerteventura Jandia. El candidato ideal deberá tener al menos un año de experiencia en atención al cliente y habilidades en inglés avanzado. Se espera que cumpla con las operativas diarias, gestione quejas y asegure un check-in/check-out eficiente. Este puesto ofrece una gran oportunidad de crecimiento en un ambiente diverso e inclusivo.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Habilidades en Inglés avanzado tanto hablado como escrito.

Responsabilidades

• Cumplir con la operativa diaria del departamento.
• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción.
• Atender las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Atención al cliente

Manejo de quejas

Vocación de servicio

Herramientas

OPERA

Descripción del empleo

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Recepcionista - Sol Fuerteventura Jandia

“El mundo es tuyo con Meliá”

Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia.

¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos . Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Misión: Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
• Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
• Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Inglés avanzado tanto hablado como escrito.
• Conocimiento en OPERA valorable.
• Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.
• Vocación de servicio.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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