Recepcionista Polivalente Nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despí

ibis, ibis Styles, ibis budget; Sant Joan Despí; Presencial; EUR 20.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel contemporáneo busca un profesional de Atención Al Cliente en Sant Joan Despí. Las responsabilidades incluyen recibir a los huéspedes, gestionar reservas y resolver inquietudes. Se requiere experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación, así como inglés y francés. Se ofrece un rol dinámico con turnos rotativos y un compromiso con la diversidad.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.
• Idiomas: inglés imprescindible y francés valorado positivamente.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
• Atender y resolver inquietudes o quejas de los clientes.
• Realizar check-in y check-out de manera rápida y eficiente.
• Actualizar y mantener el sistema de reservas.

Conocimientos

Buena comunicación verbal

Resolución de problemas

Manejo de sistemas informáticos

Trabajo en equipo

Educación

Título de educación secundaria o formación técnica en turismo

Herramientas

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Quieres formar parte de nuestro equipo en el nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4*?

Cada hotel ibis Styles ofrece una experiencia inmersiva inspirada en una temática única. Asombrosos detalles de diseño, interesantes propuestas de comidas y bebidas, y vivaces espacios comunes para encontrarse y soñar con otros viajeros. El nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4* está inspirado en el taller del artista donde tú eres el gran creador de las experiencias inolvidables del cliente y el equipo.

Descripción del empleo

Atención Al Cliente

• Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
• Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
• Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
• Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
• Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
• Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
• Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
• Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
• Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
• Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
• Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
• Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
• Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
• Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.

Requisitos

• Formación: Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.
• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.

• Habilidades:
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
• Trabajo en equipo y actitud profesional.

Información adicional

• Horario: Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.

Competencias Adicionales

• Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
• Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.

Nuestro Compromiso Con La Diversidad & Inclusión

Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.