Recepcionista- Meliá Costa del Sol

Melia Hotels International; Torremolinos; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera en Torremolinos busca un profesional con experiencia en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen personalizar interacciones, gestionar quejas y mantener altos estándares de servicio. Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia en roles similares, además de un nivel alto de inglés y alemán. Se valorarán personas proactivas y dinámicas, dispuestas a trabajar en fines de semana y horarios rotativos. Ofrecemos un ambiente comprometido con la igualdad y el futuro sostenible.

Formación

• Experiencia mínima de 1-3 años en puestos similares.
• Alto nivel de inglés y alemán.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Cumplir con la operativa diaria del departamento.
• Personalizar interacciones con los huéspedes.
• Gestionar quejas de clientes de manera profesional.
• Asegurarse de que toda la información relevante se comunique puntualmente.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación

Proactividad

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.

¿Qué tendrás que hacer?

• Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
• Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel, asegurándose de que sean recibidos y acompañados a su destino.
• Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.
• Gestionar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática.
• Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.
• Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue, maximizando las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling y Crosselling.
• Asegurarse de que los clientes reciban un check‑in y check‑out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check‑in digital para atender al huésped según el mismo.
• Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
• Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con colegas como con huéspedes, con buenas habilidades de comunicación, entusiasmo y disposición para aprender.
• Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.
• Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
• Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable y escalando la incidencia si no se puede dar una solución.
• Conocer y ejecutar los objetivos de Voz del Cliente y las acciones necesarias para su cumplimiento.
• Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas.
• Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.

¿Qué buscamos?

• Experiencia requerida mínima de 1‑3 años en puestos o roles similares.
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Imprescindible nivel alto de inglés y alemán.
• Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en turnos rotativos.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.