Recepcionista

Marriott Vacations Worldwide; Marbella; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional busca un recepcionista en Marbella para ofrecer un servicio a los clientes de manera eficiente y profesional. Se requiere diplomatura en turismo y dominio del español e inglés. El candidato ideal tendrá habilidades de atención al cliente, organización y conocimientos informáticos básicos. Se ofrece contrato a tiempo completo con un entorno de trabajo inclusivo.

Formación

• Nivel alto de español e inglés; una tercera lengua europea es un plus.
• Buenas actitudes de servicio.
• Conocimientos básicos de contabilidad.
• Sólida experiencia local en la industria del ocio y el turismo.

Responsabilidades

• Realizar check in y check out según los estándares de la compañía.
• Manejar quejas de clientes de forma profesional.
• Ayudar a planear las vacaciones para los clientes alojados.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Trabajo en equipo

Inglés

Español

Conocimientos informáticos

Educación

Diplomatura en Turismo

Herramientas

MS Office

Opera

Descripción del empleo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: RECEPCIONISTA

DEPARTAMENTO: FRONT OFFICE AND CONCIERGE DESK

Responsabilidad General

Responsable de llevar a cabo el registro de clientes de forma cortés y eficiente. Realizar a diario el check list del departamento con las tareas correspondientes. Ayudar a los clientes de forma eficiente, cortés y profesional según los standards de hospitalidad de MVCI a preparar sus vacaciones.

Relación Laboral

Reportar a: Front Desk Manager/Front Office Manager/ FO Supervisor

Supervises: N/A

Interfaces: Clientes, proveedores, jefes de Departamento, asociados de MVCI.

Funciones Esenciales

• Realizar check in y check out según los standards de la compañía de forma eficiente y profesional.
• Leer diariamente los emails, para estar al día de lo que sucede en su puesto de trabajo.
• Utilizar siempre la etiqueta telefónica.
• Desarrollar un óptimo conocimiento del resort, sus asociados, servicios y horas de apertura.
• Mantener un nivel alto de higiene personal y llevar el uniforme de trabajo siempre que sea necesario. Mantener limpia la zona de trabajo.
• Conocer los procedimientos en caso de incendio y seguridad en el trabajo.
• Manejar las quejas de clientes de forma profesional, según los estándares de hospitalidad de la compañía.
• Reportar todo aquello que salga de lo habitual al MOD, FOM o Resort Manager.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía en todo momento.
• Conocimiento básico de las distintas tarifas, descuentos, cupones, así como del sistema de reservas Marsha.
• Realizar el check list diario según los standards de la compañía.
• Cerrar diariamente el cajero de acuerdo con los procedimientos de contabilidad.
• Cubrir turnos de barrera cuando la operativa lo requiera.
• Ayudar a planear las vacaciones para todos los clientes alojados en el hotel o antes de su llegada.
• Asistir en la operativa de las tiendas (Market Place). Mantener un conocimiento del trabajo del equipamiento de las tiendas (Market Place).

Cualificaciones

• Diplomatura en Turismo.
• Nivel alto de español e inglés. Una tercera lengua europea supone un plus.
• Buenas actitudes de servicio.
• Conocimientos básicos de contabilidad.
• Buena organización y trabajo en equipo.
• Totalmente aleccionado en informática, incluyendo MS Office y Opera.
• Sólida experiencia local en la industria local del ocio y el turismo.

REQUERIMIENTOS FÍSICOS

• Ser capaz de levantar unos 15 Kg. de peso y subir hasta 5 pisos.
• Agudeza visual.
• Capacidad para permanecer de pie muchas horas.
• Tolerancia al estrés.
• Buena habilidad para comunicarse.
• Flexibilidad horaria.

TAREAS MARGINALES

• Llevar a cabo todas aquellas tareas que le pidan los jefes del Departamento para el normal desarrollo del trabajo.
• Cubrir el puesto de botones cuando sea necesario.

OTROS

• Puntualidad y llevar la chapa identificativa siempre que esté trabajando.
• Desarrollar las tareas del tiempo normal dedicado a las mismas.
• Proactividad en el trabajo.
• Mantener una actitud y un compromiso que permita proporcionar un excelente servicio a clientes y asociados, independientemente del puesto que ocupen.
• Conocimientos básicos de Office.
• Ser demandante de empleo

Marriott Vacations Worldwide es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal y en apoyar la integración cultural.

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.