Puestos vacantes: Técnico/a de soporte N1 - Presencial en Rubi (8568)

SEIDOR; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora y dinámica busca un Técnico/a de soporte N1 para unirse a su equipo en el Centro de Atención a Usuarios. Este rol 100% presencial en Rubí implica la resolución de solicitudes de servicio, trabajando bajo estándares de calidad como ISO 20000 y metodologías ITIL. Se valoran personas proactivas con ganas de aprender y crecer profesionalmente. La compañía promueve un ambiente de trabajo diverso, flexible y con oportunidades de desarrollo continuo. Si te apasiona la tecnología y quieres hacer un impacto positivo, esta es tu oportunidad.

Servicios

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva los viernes

Formaciones en idiomas y técnicas

Carrera profesional individualizada

Programa de retribución flexible

Descuentos exclusivos en tecnología

Iniciativas solidarias

Ambiente de trabajo diverso

Formación

• Capacidad para resolver solicitudes de servicio y documentar soluciones.
• Habilidad para trabajar en un entorno colaborativo y dinámico.

Responsabilidades

• Resolver solicitudes de servicio de clientes en el ámbito de Workplace.
• Realizar seguimiento de casos para asegurar cumplimiento del SLA.

Conocimientos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Conocimiento de ITIL

Educación

Diplomatura en Informática o campo relacionado

Herramientas

Sistemas de gestión de tickets

Descripción del empleo

Puestos vacantes: Técnico/a de soporte N1 - Presencial en Rubi (8568)

ID de solicitud de puesto 8568 - Publicado - Seidor Customer Service (QA) - Barcelona

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Técnico/a de soporte N1 formarás parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro Centro de Atención a Usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

Responsabilidades:

• Te encargarás de la resolución de solicitudes de servicio que nos envían nuestros clientes en el ámbito de Workplace.
• Deberás comprender la petición que nos transmite el cliente, buscar la mejor solución conocida dentro de nuestros sistemas, y aplicarla. En los casos en que no haya nada documentado, deberás buscar la solución junto con tus compañeros, aplicarla, y ayudar a la documentación de la misma.
• Realizarás el seguimiento de los casos en tratamiento para velar por su correcto cumplimiento del SLA.
• El puesto será 100% presencial en Rubí.
• El horario será de 8:00 a 17:00 y de 9:00 a 18:00 (imprescindible poder rotar ambos turnos).
• Vehículo propio para acceder a cliente.

Beneficios:

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!