Power BI Incident Manager — Remote Operations Lead

IT Partner; Madrid; A distancia; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros en Madrid busca un perfil de Incident Manager para gestionar incidencias en el área de operaciones de comercios. Este rol implica la calificación y el seguimiento de incidencias, la interacción con equipos de TI y negocio, y el reporte de resultados utilizando PowerBI. Se requiere experiencia en gestión de incidencias y conocimientos en herramientas como Excel y PowerBI, además de habilidades interpersonales. El trabajo es 100% remoto, aunque se valorará la residencia en Madrid.

Formación

• Deseable experiencia en el entorno del Banco Santander.
• Capacidad para leer documentos en inglés.
• Experiencia mínima de 3 años en roles similares.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias de negocio y software para el área de comercios.
• Inventariar y calificar incidencias, redirigir soluciones a equipos afectados.
• Reportar el seguimiento y los impactos a la dirección a través de dashboards en PowerBI.

Conocimientos

Capacidad analítica

Capacidad de resolución de problemas o conflictos

Educación

Gestión del servicio o Gestión de la Producción ISO27001

Continuidad de Negocio ISO 22301

Herramientas

Sistemas de Ticketing

MS Office (Excel, PowerBI, SharePoint)

Descripción del empleo

Una empresa de servicios financieros en Madrid busca un perfil de Incident Manager para gestionar incidencias en el área de operaciones de comercios. Este rol implica la calificación y el seguimiento de incidencias, la interacción con equipos de TI y negocio, y el reporte de resultados utilizando PowerBI. Se requiere experiencia en gestión de incidencias y conocimientos en herramientas como Excel y PowerBI, además de habilidades interpersonales. El trabajo es 100% remoto, aunque se valorará la residencia en Madrid.