Perfil Técnico de Soporte N1

NTT DATA Europe & Latam; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultoría tecnológica multinacional busca un perfil para soporte técnico de nivel 1 en Madrid. La persona seleccionada se encargará de la atención a usuarios, gestión de tareas administrativas, y la monitorización de líneas. Requiere formación en administración de sistemas informáticos y experiencia en soporte técnico. Se ofrece contrato indefinido, modelos de trabajo híbrido y beneficios sociales flexibles.

Servicios

Beneficios flexibles

Acceso a la NTTDATA University

23 días de vacaciones más 2 adicionales

Formación

• Formación relacionada con administración de sistemas informáticos o telecomunicaciones.
• Experiencia en atención al usuario y soporte técnico de primer nivel.
• Conocimientos en configuración básica de dispositivos y servicios de red.

Responsabilidades

• Atender a los usuarios y gestionar tareas administrativas relacionadas con líneas.
• Monitorear líneas 24x7 y gestionar documentación.
• Clasificar y escalar tickets a niveles superiores según sea necesario.

Conocimientos

Atención al usuario

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Educación

Formación de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos o afines

Herramientas

Sistemas Microinformáticos

Telefonía fija y móvil

Servicios de conectividad

Descripción del empleo

Overview

Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos. En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.

"Qué harás en tu día a día"

Responsabilidades

• Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz, datos, satélites).
• Gestión de tareas administrativas: reseteo de PIN / PUK, plataforma… de forma correcta, reset y recuperación de backups.
• Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros.
• Monitorización de líneas 24x7.
• Control de líneas sin uso y gestión de la baja.
• Control y actualización del inventario.
• Ventanilla única para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas.
• Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil, servicios de movilidad y seguridad, conectividad.
• Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.
• Gestión de procedimientos y guías de actuación.
• Monitorización de los equipos: actuación en caso de degradación o caída del servicio.
• Gestión de documentación.
• Gestión de inventario de servicio.

Requisitos

• Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.
• Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias comunes.
• Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente (telefonía fija, móvil, UEM, seguridad, conectividad).
• Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.
• Experiencia en configuración básica de terminales, dispositivos móviles y servicios de red.
• Capacidad para operar en entornos 24x7, con turnos rotativos y atención presencial en sedes críticas.
• Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.
• Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.

Ofrecemos

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework.

Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8h a 17h).

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre.

Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).