Operador/a telefónica de atención al cliente - CAU funcional

JR Spain; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

JR Spain busca un/a Operador/a telefónica de atención al cliente para su sede en Barcelona. Este rol implica la resolución de incidencias telefónicas, elaboración de informes y la colaboración en la documentación de productos. Se requiere experiencia en atención al cliente, mientras que el modelo de trabajo es híbrido, permitiendo 2 días de teletrabajo a la semana. Se ofrecen condiciones competitivas y un plan de formación continua.

Servicios

Ticket transporte

Ticket guardería

Condiciones competitivas en seguro médico

Formación

• Experiencia en atención telefónica al cliente.
• Persona proactiva, metódica y organizada.
• Capacidad para colaborar en la documentación y análisis de productos.

Responsabilidades

• Resolución telefónica de incidencias y seguimiento hasta su resolución.
• Elaboración de informes y actualización de la base de datos.
• Propuesta de mejoras en procesos y procedimientos del área de soporte.

Conocimientos

Atención telefónica

Organización

Proactividad

Descripción del empleo

Operador/a telefónica de atención al cliente - CAU funcional, barcelona

Centro Tecnológico del Notariado

El Centro Tecnológico del Notariado, constituido en 2002 por el Consejo General del Notariado (CGN), es la entidad encargada de liderar la transformación digital de la corporación notarial de nuestro país.

Como socio tecnológico del CGN, desarrollamos soluciones digitales avanzadas, seguras y eficientes, contribuyendo a la excelencia en la función pública que el Notariado presta a la sociedad, a la vez que posibilita la colaboración de los notarios con la Administración Pública, el sector financiero y otros organismos de relevancia.

Tras más de 20 años, el Centro Tecnológico del Notariado ha consolidado su papel estratégico, siempre comprometidos con el desarrollo profesional y personal de nuestros equipos. Únete a nuestros retos y empecemos a construir el futuro de un sector clave.

Deseamos incorporar un Operador/a telefónica de atención al cliente para participar en nuestros proyectos.

Estas son las tareas que se realizan en este departamento:

-La resolución telefónica de todas las incidencias que te sean asignadas, responsabilizándote del alcance de los objetivos (en plazo, calidad y medios), realizando un seguimiento de las mismas hasta su resolución.

-Participarás en la elaboración de informes, tanto a nivel de usuario como a nivel corporativo contribuyendo al mantenimiento y actualización de la base de datos de conocimientos de manuales y preguntas más frecuentes.

-Colaborarás en la documentación de los productos para los usuarios.

-Participarás en el análisis y propuesta de soluciones a los problemas más recurrentes desarrollando procedimientos de prevención y proponiendo mejoras también de los procesos y procedimientos del área de soporte.

Requisitos mínimos

-Experiencia en atención telefónica al cliente

-Persona proactiva, metódica y organizada.

-Estabilidad empresarial (somos cliente final).

-Modelo híbrido presencial, 2 días de teletrabajo a la semana.

-Desarrollo de carrera profesional y plan de formación continua.

-Retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, otros...).

-Condiciones competitivas en seguro médico, internet, telefonía, wellness.

Previsión de incorporación: a partir de septiembre