Operador/a Central Receptora de Alarmas

Sector Alarm España; Mijas; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguridad internacional en Mijas busca un agente de atención al cliente para gestionar alarmas y ofrecer soporte técnico. Requiere 2 años de experiencia, alto nivel de inglés y conocimientos en seguridad privada. Ofrecemos contrato indefinido, jornada de 40 horas, turnos rotativos y un ambiente laboral excepcional con oportunidades de crecimiento. Contribuirás a crear hogares más seguros, ¡únete a nuestra aventura!

Servicios

Contrato indefinido

Ambiente de trabajo excepcional

Participación en eventos

Formación

• Experiencia previa como agente de atención al cliente de al menos 2 años.
• Valorables conocimientos en programas de gestión de alarmas.
• Conocimientos en procedimientos y legislación sobre seguridad privada en España.

Responsabilidades

• Gestión de señales de alarma y atención de clientes.
• Soporte técnico a departamentos de operaciones y ventas.
• Resolución de incidencias y contacto con Fuerzas de Seguridad.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Conocimientos en sistemas de seguridad

Inglés muy alto

Conocimientos en programación bidireccional

Descripción del empleo

¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con más de 30 años de experiencia. Con presencia en Noruega, Suecia, Finlandia, Irlanda, España, Francia, Italia y Portugal, seguimos en plena expansión y buscamos personas que quieran formar parte de un equipo innovador en Málaga, donde podrás asumir retos profesionales dentro de una compañía que está en constante crecimiento y transformación.

Responsabilidades

• Gestión y tramitación de señales de alarma y señales técnica
• Atención a clientes con excelencia en el trato personalizado. Gestión de llamadas o correos electrónicos entrantes.
• Soporte técnico a los departamentos de operaciones y ventas. Comprobar el correcto funcionamiento de las alarmas, comprobar las señales y dar soporte cuando el departamento de servicio técnico se encuentre fuera de horario.
• Resolución de incidencias de forma especializada siguiendo las directrices de la Ley de Seguridad Privada y procedimientos específicos establecidos.
• Contacto directo con las Fuerzas de Seguridad y activación de protocolos de seguridad.
• Emisión de llamadas para la gestión de incidencias y/o señales de alarma.
• Realización de informes (Acudas, checklists…).
• Registro de contratos de clientes.
• Gestión documental y tareas administrativas propias del puesto.

Requisitos

• Experiencia previa como agente telefónico de atención al cliente de al menos 2 años.
• Muy valorable experiencia previa en Centrales Receptoras de Alarmas, Centros de Control, servicios de alerta especializados, etc.
• Experiencia previa en resolución de incidencias telefónicas con clientes.
• Muy valorable conocimientos en programa de gestión de alarmas, servicios de asistencia y en diferentes sistemas de intrusión.
• Muy valorable conocimientos en programacion bidireccional en sistemas de seguridad.
• Muy valorable conocimientos en procedimientos, material y legistación sobre seguridad privada en España.
• Imprescindible nivel de ingles muy alto, valorable otros idiomas.

Beneficios

• Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (mañana 07.00h a 15:00h , tarde 15:00h a 23:00h, noche 23:00h a 07:00h).
• Formar parte de una empresa certificada como Great Place to Work, con un ambiente de trabajo excepcional con posibilidades reales de crecimiento.
• Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo.

Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.

Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.

Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.

Sin duda, contribuirás a crear hogares y vidas más seguras, ¿te unes a nuestra aventura?