Líder de Soporte Técnico

beBeeLiderazgocomsistencia; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico en Madrid busca un profesional para liderar un equipo de Soporte Técnico. Las responsabilidades incluyen resolver incidencias complejas y optimizar procesos mediante buenas prácticas ITIL. Se valora experiencia en liderazgo y resolución de problemas en un entorno de TI dinámico. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un equipo en expansión.

Servicios

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

Trabajo en un equipo dinámico

Formación

• Experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en crecimiento.
• Habilidades para resolver problemas complejos.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
• Resolver incidencias complejas de hardware, software y redes.
• Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas ITIL.
• Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros.

Conocimientos

Soporte técnico

Liderazgo de equipos

Resolución de problemas complejos

Conocimientos en seguridad de la información

Descripción del empleo

Overview

Soporte Técnico y Liderazgo

Tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT? ¿Buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en crecimiento?

En este puesto, Ledarás y coordinarás el equipo de Soporte Técnico, garantizando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos. Serás responsable de resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo los SLA establecidos.

Requisitos

• Tener experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT
• Ser capaz de trabajar en un entorno dinámico y en crecimiento
• Tener habilidades para resolver problemas complejos
• Tener conocimientos en seguridad de la información
• Tener habilidades para liderar y coordinar equipos

Beneficios

• Opportunidad de crecimiento y desarrollo profesional
• Trabajo en un equipo dinámico y en crecimiento
• Oportunidad de resolver problemas complejos

Otras responsabilidades

• Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL
• Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros y de restauración (preferentemente Ulyses y Ágora)
• Gestionar la seguridad de la información en todas las intervenciones, alineado con criterios de ciberseguridad
• Documentar procedimientos, manuales y FAQs que faciliten el trabajo diario del equipo
• Colaborar en proyectos de transformación tecnológica del grupo