Key Account Manager

Cabify; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de movilidad urbana busca un/a Key Account Manager en Madrid. Este rol implica gestionar y desarrollar cuentas para maximizar el crecimiento del GMV. Se requiere experiencia de 3 a 6 años en gestión de cuentas B2B y habilidades en análisis de datos. La empresa ofrece flexibilidad horaria, un modelo de trabajo híbrido, y oportunidades de formación y desarrollo. Buscamos un perfil proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y orientación a resultados.

Servicios

Horario flexible

Presupuesto anual para formación

Planes de retribución flexible

Descuentos en restaurantes

Equipo de trabajo proporcionado

Espacios de bienestar

Formación

• 3-6 años de experiencia como KAM, Account Manager o en Customer Success B2B.
• Gestión de cuentas medianas/grandes y trabajo con SLAs.
• Experiencia en movilidad, logística, marketplace o SaaS es un plus.

Responsabilidades

• Gestionar y desarrollar cuentas asignadas.
• Diseñar y ejecutar planes de cuenta con objetivos trimestrales.
• Colaborar con diferentes departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Comunicación impecable

Análisis de datos

Orientación a resultados

Organización y priorización

Descripción del empleo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros este propósito, sigue leyendo porque… ¡este es tu sitio!

🎯 Misión del puesto

Buscamos un/a Key Account Manager (KAM) con un perfil comercial–analítico–operativo, responsable de la gestión, desarrollo y crecimiento del GMV de su cartera de clientes.

Tu misión será construir relaciones sólidas, liderar la estrategia y evolución de cada cuenta, anticipar necesidades y asegurar que la operación entregue un servicio impecable. Serás un puente clave entre cliente, producto y operaciones.

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

1. Gestión, seguimiento y crecimiento de cuentas

Ser responsable directo del GMV total de las cuentas asignadas.

Realizar seguimiento semanal del comportamiento, tendencias, caídas versus crecimiento.

Diseñar y ejecutar planes de cuenta, con objetivos trimestrales y roadmap de expansión.

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell y nuevas áreas internas de colaboración.

Elaborar forecast semanal y mensual basado en datos reales.

Analizar drivers de variación: SLA, demanda, estacionalidad, adopción.

Preparar reportes claros sobre evolución, riesgos y palancas de crecimiento.

3. Desarrollo de nuevos negocios & propuestas comerciales

Diseñar propuestas comerciales end-to-end: pricing, operación, alcance y viabilidad.

Colaborar con Producto, Operaciones y Comercial para modelos ad-hoc.

Participar en el diseño de nuevas soluciones basadas en necesidades de cliente.

Comprender procesos de compras corporativas y del sector público.

4. Licitaciones públicas (plus muy valorado)

Apoyar o liderar documentación técnica y económica según el proceso.

Interpretar pliegos, criterios de adjudicación y requisitos formales.

Coordinar con Legal, Operaciones y Pricing para la preparación de ofertas.

5. Coordinación con Operaciones (COPS)

(No ejecutarás la operación, pero serás responsable de que el cliente reciba un servicio impecable.)

Garantizar el cumplimiento de SLA junto con Operaciones: tiempos de espera, aceptación, fill rate.

Asegurar atención y resolución de reclamos del cliente.

Supervisar la facturación correcta y consolidación mensual.

Identificar zonas, horarios o procesos críticos y coordinar mejoras operativas.

Anticipar necesidades operativas para eventos, picos o nuevas implementaciones.

Garantizar visibilidad y respuesta rápida ante incidencias.

6. Trabajo interdepartamental

Trabajar de forma constante con Operaciones, Producto, Comercial, Finanzas y Legal.

Llevar insights y feedback del cliente hacia las áreas clave para impulsar mejoras.

Asegurar un flujo de comunicación claro y eficiente entre todos los equipos.

7. Retención y experiencia del cliente

Ejecutar el onboarding y acompañamiento completo post-implementación.

Detectar riesgos de churn y activar planes correctivos.

🔍 Lo que estamos buscando

Experiencia

3–6 años como KAM / Account Manager / CS B2B.

Gestión de cuentas medianas/grandes y trabajo con SLAs.

Experiencia en movilidad, logística, marketplace o SaaS (plus).

Análisis de datos (GMV, tendencias).

Pricing y propuestas comerciales.

Forecast y planificación.

Conocimiento básico de facturación y licitaciones (valorado).

Skills blandos

Ownership total y orientación a resultados.

Perfil resolutivo y autónomo.

Comunicación impecable y trabajo cross-functional.

Organización y priorización.

🎁 ¿Por qué Cabify es tu mejor opción?

Somos un equipo repleto de gente dinámica y motivada. Flexibilidad, crecimiento y propósito, ¡asegurados!

🌍 Horario flexible y modelo híbrido de teletrabajo.

👩🏽🎓 Presupuesto anual para formación y desarrollo.

💰 Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades.

🎟️ Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.

🖥️ Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

🍇☕ Espacios para recargar energía con fruta y un buen café.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.