Junior Technical Support - Freelance

E-Frontiers; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios inglesa busca un profesional de soporte informático en Madrid con un año de experiencia. Las responsabilidades incluyen ser el enlace entre empleados y el área de Tecnología Digital, resolver incidencias, y gestionar tickets de servicios. Se requiere un alto nivel de inglés, experiencia en entornos Microsoft y un perfil técnico sólido. La modalidad es freelance, con posibilidad a permanente, y el salario diario es de 200-250€.

Formación

• Experiencia mínima de un año en soporte informático.
• Nivel alto de inglés requerido.
• Experiencia con hardware y software de videoconferencia.

Responsabilidades

• Actuar como enlace entre empleados y Tecnología Digital.
• Configurar y mantener equipos informáticos y móviles.
• Resolver incidencias de hardware y software.

Conocimientos

Soporte técnico en entornos Microsoft

Mantenimiento de equipos PC y Mac

Conocimientos de Microsoft 365

Videoconferencia y software de oficina

Educación

Estudios universitarios en IT o áreas relacionadas

Herramientas

ServiceNow

Microsoft Teams

Adobe

Descripción del empleo

Desde E-Frontiers nos encontramos en búsqueda de un profesional de soporte informático con un año de experiencia para unirse a un equipo de sistemas dentro de una empresa de servicios inglesa con sede en Madrid.

Responsabilidades

• Actuar como enlace entre los empleados y el área de Tecnología Digital, atendiendo solicitudes relacionadas con equipos, sistemas y servicios tecnológicos.
• Colaborar con el equipo directivo para impulsar la transformación digital y aportar valor mediante el uso de la tecnología.
• Configurar, desplegar, mantener y dar soporte a equipos informáticos, móviles, impresoras y dispositivos de telecomunicaciones.
• Resolver incidencias de hardware, software y servicios (como videoconferencias o acceso remoto), clasificando su prioridad y escalándolas cuando sea necesario.
• Asistir en necesidades tecnológicas de oficina (instalaciones, traslados, cambios), coordinándose con otros equipos de soporte.
• Gestionar y resolver tickets de servicio conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Documentar procedimientos, configuraciones y mejores prácticas.
• Seguir las políticas y procesos ITIL de gestión de servicios.
• Colaborar en la gestión de activos de software (licencias y versiones).
• Participar activamente en el equipo, fomentando un entorno inclusivo y compartiendo conocimientos y buenas prácticas tecnológicas.

Requisitos

• Estudios universitarios o certificaciones técnicas en IT o áreas relacionadas.
• Nivel alto de inglés
• Experiencia en organizaciones regionales o globales, prestando soporte técnico en entornos Microsoft.
• Experiencia en soporte de hardware para equipos PC y Mac, así como para dispositivos móviles (iPhone, iPad y modelos Samsung).
• Buen manejo de sistemas operativos Microsoft Windows y conocimientos de Mac OS. Familiaridad con Microsoft 365 y herramientas como OneDrive for Business y Microsoft Teams.
• Conocimientos de equipos y software de videoconferencia, además de experiencia con impresoras y fotocopiadoras de oficina.
• Experiencia en el uso de plataformas de gestión de servicios IT, como ServiceNow, y en entornos de servicios profesionales.
• Alta capacidad técnica, rápida adaptación a nuevos entornos y facilidad para aprender nuevas herramientas.
• Conocimientos valorables en soluciones de software del sector (Autodesk, Bentley, Trimble) y en herramientas corporativas como Adobe, Bluebeam, Cisco o Symantec.

Condiciones

• Modalidad freelance con posibilidad de permanente
• Ubicación : Madrid centro - Paseo del Prado - onsite
• Tarifa diaria : 200-250€