IT Technical Customer Support (Hibrida)

Timup; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de selección busca un/a Technical Customer Support Engineer en Barcelona. La función incluye actuar como soporte técnico, monitorizar la plataforma, y acompañar a clientes durante el onboarding. Se requieren 3-5 años de experiencia en soporte técnico y conocimientos sólidos de APIs. Se valorarán habilidades en automatización de testing y herramientas de monitorización. Una excelente oportunidad para integrarse en un proyecto en crecimiento con base tecnológica sólida.

Formación

• 3-5 años de experiencia en soporte técnico o IT support.
• Conocimientos sólidos de APIs y servicios REST.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Responsabilidades

• Actuar como primera línea de soporte técnico para clientes.
• Monitorizar el estado de la plataforma y detectar errores.
• Acompañar a comercios y retailers durante el onboarding técnico.

Conocimientos

Soporte técnico

Conocimientos de APIs

Comunicación clara

Diagnóstico de incidencias técnicas

Herramientas

Loki

Grafana

Prometheus

Descripción del empleo

Desde Timup, consultora de selección, estamos colaborando con un cliente del sector fintech que busca incorporar un/a Technical Customer Support Engineer para reforzar su equipo de operaciones y tecnología.

Responsabilidades:

• Actuar como primera línea de soporte técnico para clientes, partners e integradores, asegurando la resolución eficiente de incidencias y el correcto funcionamiento de la plataforma.

• Monitorizar el estado de la plataforma, detectar errores, incidentes o anomalías y realizar diagnóstico inicial, escalando cuando sea necesario a equipos internos o partners externos.

• Acompañar a comercios, retailers, PSPs y marketplaces durante los procesos de onboarding e integración técnica.

• Explicar la documentación técnica y la API a clientes actuales y potenciales, resolviendo dudas y facilitando la comprensión de los flujos de integración.

• Dar soporte técnico en fases de pre-venta junto al equipo comercial cuando sea necesario.

• Colaborar con desarrolladores externos durante las integraciones API, ofreciendo guía, buenas prácticas y soporte en troubleshooting.

• Mantener y actualizar documentación sobre incidencias recurrentes, guías de integración y procedimientos técnicos.

• Identificar oportunidades de mejora en procesos internos, contribuyendo a optimizar tiempos de resolución y calidad del soporte técnico.

Requisitos:

• Entre 3 y 5 años de experiencia en roles de soporte técnico, technical operations, IT support o posiciones orientadas a integraciones técnicas.

• Conocimientos sólidos de APIs, servicios REST y conceptos básicos de desarrollo.

• Capacidad para diagnosticar incidencias técnicas y comunicarse con claridad con perfiles técnicos y no técnicos.

• Experiencia en la interlocución con desarrolladores, integradores o partners externos.

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Se valorará:

• Experiencia previa en fintech, SaaS o plataformas de financiación.

• Conocimientos de lectura o depuración de código.

• Experiencia en automatización de testing.

• Familiaridad con herramientas de monitorización, observabilidad y gestión de incidencias (Loki, Grafana, Prometheus, OpenTelemetry u otras).

• Experiencia en procesos de onboarding técnico o soporte en pre-venta.

Si te interesa formar parte de un proyecto en crecimiento y con una sólida base tecnológica, esta oportunidad puede encajar contigo.