Ingeniero/a soporte técnico - Customer Assurance

Between Technology; Sant Cugat del Vallès; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un/a especialista en soporte técnico para garantizar la mejor experiencia del cliente con productos industriales avanzados. Las tareas incluyen gestionar escalaciones técnicas complejas, colaborar con equipos de ingeniería y analizar problemas reportados. Se requiere formación técnica y entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico. Se ofrece seguro médico, oportunidades de formación y un ambiente colaborativo.

Servicios

Seguro médico con Sanitas

Oportunidades de formación

Retribución flexible

Incentivos por validar o recomendar talento

Formación

• 2 a 6 años de experiencia en soporte técnico de software o puestos similares.
• Conocimientos en gestión y análisis de datos (Excel u otras herramientas).
• Buen nivel de comunicación en inglés y español (oral y escrito).

Responsabilidades

• Gestionar escalaciones técnicas complejas.
• Analizar y documentar problemas reportados por clientes.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo.

Conocimientos

Diagnóstico y resolución de problemas

Orientación al cliente

Análisis de datos

Comunicación en inglés

Experiencia con Jira

Educación

Formación técnica (ingeniería, informática, telecomunicaciones)

Descripción del empleo

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en IT e Ingeniería, ¡este es tu próximo destino!

Damos soporte en una gran variedad de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Project Management y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros BETWEEN Labs.

Buscamos un/a especialista en soporte técnico dentro del área que se encarga de garantizar la mejor experiencia de cliente en el uso de productos industriales avanzados. La misión principal del puesto es dar soporte en incidencias críticas, colaborar con equipos de ingeniería y contribuir a la mejora continua de los productos y servicios.

Funciones:

• Gestionar escalaciones técnicas complejas que no hayan podido resolverse en niveles anteriores de soporte.
• Analizar y documentar problemas reportados por clientes, evaluando su impacto y facilitando soluciones eficaces.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo en la implementación de mejoras técnicas y actualizaciones de producto.
• Identificar tendencias en fallos y proponer planes de acción que mejoren la fiabilidad y el servicio.
• Mantener una comunicación clara con los clientes y con equipos internos para garantizar transparencia y rapidez en la resolución de incidencias.

Beneficios:

• Seguro médico con Sanitas.
• Oportunidades de formación: Idiomas, Certificaciones, Bootcamps y mucho más.
• Multitud de eventos: BETWEEN Night, Torneo de Padel, Black Mamba Race y mucho más.
• Retribución flexible (restaurant, transporte, guardería).
• Incentivos por validar o recomendar talento.
• En BETWEEN Technology, valoramos tanto el crecimiento profesional como la integración en un ambiente colaborativo e innovador. Estamos comprometidos a brindarte las herramientas y el apoyo necesarios para que puedas impulsar tu carrera y aportar al desarrollo de soluciones tecnológicas de alto impacto.

Requisitos

Mínimos:

• Formación técnica (ingeniería, informática, telecomunicaciones o similar) o experiencia equivalente.
• Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico de software o puestos similares.
• Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas en aplicaciones y sistemas software complejos.
• Conocimientos de gestión y análisis de datos (Excel u otras herramientas) para identificar patrones y proponer mejoras.
• Orientación al cliente, con capacidad para gestionar situaciones críticas de manera profesional.
• Buen nivel de comunicación en inglés y español (oral y escrito).
• Experiencia con Jira para la gestión de ticketing.