Ingeniero/a Contact Center Genesys Cloud

Evolutio; Galapagar; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Evolutio busca un/a Ingeniero/a de CC con experiencia en Genesys Cloud. El candidato desempeñará un papel clave optimizando la plataforma y garantizando su rendimiento. Ofrecemos un entorno de trabajo flexible con beneficios sociales y oportunidades de certificación y desarrollo profesional.

Servicios

Servicio médico

Seguro de vida y accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Cheque guardería

Formación continua

23 días laborables de vacaciones + 1 extra cada 3 años

Formación

• Experiencia en gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento de enrutamiento, IVR, y flujos de interacción.
• Habilidad para análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API y WebRTC.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas.
• Automatizar despliegues y configuraciones usando herramientas CI/CD.

Conocimientos

Genesys Cloud

API REST

WebRTC

Análisis de rendimiento

Soporte de tercer nivel

Educación

Certificación en Genesys

Descripción del empleo

Vacantes:

Jornada Completa

España

Provincia:

Comunidad de Madrid

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.¿Qué estamos buscando?Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.¿Qué harás en este rol?- Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.- Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.- Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.- Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.- Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.- Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.Requisitos técnicos y experiencia:- Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.- Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.- Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.- Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.- Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.Deseable:- Certificación en Genesys- Ingles Intermedio¿Qué ofrecemos? Concilia tu vida laboral y personal.¿Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.️️ Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. ️ Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación. Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos.Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!