HOUSEKEEPING SUPERVISOR - Meliá La Palma

Meliá Hotels International; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera internacional está buscando un Supervisor de Housekeeping en Santa Cruz de Tenerife. El candidato ideal será responsable de supervisar la limpieza y garantizar estándares de higiene y mantenimiento en las habitaciones. Se requiere experiencia previa en supervisión, habilidades de atención al cliente, y la capacidad de manejar quejas de manera efectiva. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional en la industria hotelera.

Servicios

Programa de recompensas

Compensación flexible

Formación

• Experiencia previa en supervisión de housekeeping.
• Capacidad para manejar quejas de clientes de manera efectiva.
• Conocimiento de estándares de limpieza y protocolos de seguridad.

Responsabilidades

• Supervisar y dirigir al personal de housekeeping durante el turno.
• Realizar inspecciones de habitaciones para verificar limpieza y condiciones.
• Gestionar quejas de los clientes y asegurarse de su resolución.

Conocimientos

Supervisión de limpieza

Atención al cliente

Capacidad de organización

Descripción del empleo

“El mundo es tuyo con Meliá”

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Misión:

Durante su turno de supervisión, será el responsable de supervisar la limpieza y garantizar que se cumpla con los estándares de higiene, orden, limpieza y mantenimiento de las habitaciones.

¿Qué tendré que hacer?

• Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas encomendadas por el Housekeeping Manager.
• Cumplir con la revisión de las habitaciones vacías y ocupadas que le hayan sido asignadas para inspeccionar, asegurando que la habitación se encuentre en excelentes condiciones de limpieza y mantenimiento, verificando que cuente con todos los estándares de marca establecidos.
• Supervisar orden y limpieza del carrito de camareras de pisos tanto al inicio, durante y al final de la operación, y asistir al personal en sus necesidades inmediatas del día a día.
• Cumplir con la elaboración de checklist que le encomienden para la inspección de habitaciones.
• Informar a las camareras de pisos sobre VIP´s, horarios específicos de limpieza, quejas, seguimientos, limpieza profunda del día, etc.
• Revisar las habitaciones y zonas comunes.
• Asegurar que el equipo que se encuentre a su cargo cumpla con todos los procedimientos de seguridad, protocolos de limpieza, estándar de habitaciones, programa ecológico, uso de químicos, programas de ahorro, fraseología y cualquier otro que sea establecido.
• Junto con el Assistant Housekeeping Manager, administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.
• Llevar control de llaves maestras, equipo, suministros y cualquier material que requiera el personal a su cargo para desempeñar su trabajo, asegurando siempre contar con el abasto adecuado del mismo.
• Gestionar cualquier queja de los clientes de manera profesional, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva.
• Hacer uso de las herramientas informáticas tanto para el envío de tareas a otros departamentos como para revisar actualización de habitaciones o programar solicitudes de clientes hacia el mismo departamento. Asegurar que siempre se cumplan todas las solicitudes de clientes antes de 15 minutos.
• Supervisar el cumplimiento de Estándares de Marca, Arquitectura Sensorial, Cristal, AAA, Mystery Guest y cualquier otro organismo evaluador.
• Encargarse de la formación del nuevo personal durante su turno de supervisión.
• En ocasiones puntuales o bajo necesidad, puede cubrir las tareas de la Subgobernanta o apoyar en ciertas tareas como inventarios, pedidos, tareas administrativas o asignaciones de tareas y reparto del trabajo diario de las camareras de pisos y limpiadores/as.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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