Guest Service Manager - INNSiDE Barcelona Apolo

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un Guest Experience Manager para su hotel en Barcelona. El candidato liderará la estrategia de experiencia del huésped, asegurando que cada cliente tenga una estancia auténtica y alineada con el ADN del hotel. Se requieren competencias en liderazgo, creatividad, y experiencia en gestión hotelera. El rol ofrece oportunidades de desarrollo profesional y se valora un fuerte compromiso con la igualdad y diversidad.

Servicios

My MeliáRewards

Compensación flexible y descuentos exclusivos

Formación

• Español e inglés avanzado, valorándose un tercer idioma.
• Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.
• Conocimientos en gestión hotelera y experiencia de cliente.

Responsabilidades

• Implementar y asegurar los estándares de marca INNSiDE.
• Diseñar y supervisar la experiencia del cliente.
• Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.
• Desarrollar la estrategia sensorial.
• Coordinar programas de Experience y eventos del hotel.
• Liderar equipos de Guest Service.
• Controlar inventarios y recursos del departamento.
• Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.
• Colaborar en auditorías para asegurar el cumplimiento normativo.
• Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.

Conocimientos

Liderazgo

Creatividad

Organización

Comunicación eficaz

Atención al detalle

Educación

Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

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Como Guest Experience Manager del INNSiDE Barcelona Apolo, serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del huésped en un hotel urbano y lifestyle referente en la ciudad. Tu misión será garantizar que cada cliente viva una estancia auténtica, creativa y alineada con el ADN INNSiDE, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, personalizando cada interacción, anticipando necesidades y coordinando iniciativas que eleven la satisfacción, fidelización y conexión con el hotel. Serás la persona clave para impulsar la innovación, la calidad de servicio y el posicionamiento del INNSiDE Barcelona Apolo como un hotel vibrante, moderno y centrado en las personas.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

Implementar y asegurar los estándares y atributos de marca INNSiDE.

Diseñar y supervisar la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando incidencias.

Analizar la Voz del Cliente y definir planes de mejora.

Desarrollar la estrategia sensorial (aroma, música, iluminación, decoración).

Coordinar programas de Experience, Entertainment y eventos del hotel (cuando aplique).

Liderar equipos de Guest Service / Concierge (si aplica).

Controlar inventarios, pedidos y recursos del departamento.

Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto.

Colaborar en auditorías y asegurar cumplimiento normativo.

Analizar competencia y proponer experiencias innovadoras.

¿Cuáles son los requisitos?

Formación en Turismo, Hotelería, Marketing o similar.

Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).

Experiencia mínima de 2 años en puesto similar, preferiblemente en hotel urbano o lifestyle.

Conocimientos de gestión hotelera, experiencia de cliente y nociones financieras.

Competencias: liderazgo, creatividad, organización, vocación de servicio, comunicación eficaz y atención al detalle.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

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