Guest Experience Coordinator - Sol Arona

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Arona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera líder en Islas Canarias busca un profesional dinámico para apoyar al GEX Manager en la creación de experiencias únicas para los clientes. Los postulantes deben tener formación en Turismo o campos relacionados, habilidades en atención al cliente, y ser proactivos. Se ofrece una buena atmósfera laboral y la oportunidad de evolución profesional en un entorno comprometido con la excelencia y la diversidad.

Servicios

Buen entorno laboral

Desarrollo profesional

Formación

• Capacidad para manejar múltiples peticiones de huéspedes manteniendo la satisfacción total.
• Habilidades de personalización de la experiencia del cliente.
• Conocimientos en técnicas de upselling y cross-selling.

Responsabilidades

• Cumplir con la estrategia del servicio, gestionando peticiones de huéspedes.
• Personalizar la estancia del cliente, anticipándose a sus necesidades.
• Informar sobre servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.

Conocimientos

Orientación al Cliente

Trabajo en equipo

Excelencia en el servicio

Educación

Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Misión del puesto

Tu principal misión será prestar apoyo al GEX Manager en la fidelización y creación de experiencias únicas en nuestros clientes, ofreciéndoles presencia, dedicación y un trato personalizado. Buscamos a alguien dinámico, orientado al servicio y apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente! Si eres proactivo, tienes habilidades en atención al cliente y deseas unirte a un equipo comprometido con la excelencia, esperamos tu solicitud. Ofrecemos un buen entorno laboral, desarrollo profesional y la oportunidad de formar parte de una empresa líder en el sector.

Responsabilidades

• Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.
• Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
• Cumplir con la Arquitectura Sensorial establecida para su área.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

Requisitos

• Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.
• Manejo del paquete Office.
• Orientación al Cliente, Trabajo en equipo, Excelencia en el servicio.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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