GESTOR DE CAMBIOS E INCIDENCIAS

Infortec Consultores; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica en Madrid busca un profesional para gestionar cambios e incidencias. El candidato ideal debe tener experiencia en la gestión de problemas, documentación y coordinación con distintos equipos. Se trabajará en un modelo híbrido flexible, permitiendo 2-3 días de teletrabajo. Es necesario tener conocimientos en BMC Helix para ticketing y en BMC Atrium para la gestión de infraestructuras. Se ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y enfocado en la mejora continua.

Formación

• Experiencia en gestión de cambios, incidencias y problemas.
• Conocimientos de herramientas de gestión como BMC Helix y BMC Atrium.
• Capacidad para coordinar con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Gestionar Cambios, Incidencias y Problemas para asegurar el correcto funcionamiento de los servicios.
• Modelar aplicaciones en herramientas de gestión del cliente.
• Mantener la CMDB utilizando BMC Atrium.

Conocimientos

Gestión de Cambios

Resolución de Incidencias

Documentación

BMC Helix

BMC Atrium

Descripción del empleo

Si cuando alguien dice “hay que meter un cambio” tú piensas en impacto, riesgos y no en cruzar los dedos, sigue leyendo.

Buscamos una persona que se mueva con soltura entre cambios, incidencias y problemas, que sepa qué tocar, cuándo tocarlo y, sobre todo, cómo dejar todo documentado para que nadie se lleve un susto después.

¿Qué harás en tu día a día?

• Llevar la gestión de Cambios, Incidencias y Problemas para que los servicios funcionen como deben. (CAB)
• Modelar aplicaciones dentro de las herramientas de gestión del cliente (orden, control y trazabilidad).
• Coordinarte con equipos de distintas áreas (Infra, SAP, DevOps…) porque aquí todo está conectado.
• Trabajar con BMC Helix como herramienta de ticketing.
• Mantener la CMDB en orden usando BMC Atrium, porque una infraestructura bien modelada ahorra muchos dolores de cabeza.

¿Dónde y cómo se trabaja?

• Ubicación: Zona Arturo Soria (Madrid)
• Modelo híbrido flexible: 2–3 días de teletrabajo a la semana
• Horario: De 8:00 a 17:00 o de 10:00 a 19:00
• Guardias: No
• Horas extra: No

Si te gusta que los cambios salgan bien, que las incidencias no se eternicen y que los problemas se gestionen con método (y no con parches), este puede ser tu sitio.