Gestor/a de Talento en Cliente

knowmad mood; La Coruña; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica de servicios tecnológicos en La Coruña busca un profesional para gestionar servicios al cliente. Las funciones incluyen supervisar la satisfacción del cliente, coordinar equipos y asegurar el cumplimiento de políticas laborales. Buscamos a alguien con título universitario y experiencia mínima de 2 años en gestión de equipos. Ofrecemos un paquete retributivo atractivo y una cultura centrada en las personas.

Servicios

Paquete retributivo atractivo

Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería)

Acceso al Club de Ventajas

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en la supervisión y desarrollo de equipos.
• Experiencia en implementación de políticas y procedimientos.
• Conocimiento de leyes laborales y regulaciones aplicables.

Responsabilidades

• Supervisar la satisfacción de las expectativas del cliente.
• Coordinar la escucha y seguimiento de las personas asignadas.
• Gestionar la asignación y desasignación de profesionales.
• Participar en la aprobación de partes de trabajo.
• Realizar planes de mejora de servicios a partir de encuestas.
• Asegurar que todos los procesos de soporte a people se realicen eficientemente.

Conocimientos

Supervisión de equipos

Desarrollo de personas

Conocimiento de leyes laborales

Orientación al cliente

Visión de negocio

Educación

Título universitario en un campo relacionado

Descripción del empleo

Somos casi 3.000 talentos pero, ¡nos faltas tú!

2025 está siendo nuestro 31 año de existencia, con un crecimiento continuo y casi 3.000 personas en nuestro equipo, y todo ello, sin dejar de ser una compañía diferente, una compañía donde las personas son de verdad lo primero y donde la meritocracia se impone.

No tenemos ninguna duda que nuestro portfolio de servicios nos pone en una posición inmejorable para seguir creciendo los próximos años; y para ello queremos seguir reforzándonos con los mejores, así que, si conoces perfectamente nuestro sector en cualquiera de sus facetas, tienes ganas de comerte el mundo y tienes las capacidades de liderazgo que encajan con nuestra cultura corporativa, te estamos esperando con los brazos abiertos.

Este puesto se enfoca en la gestión de servicios gestionados por cliente (principalmente asistencias técnicas) y de las personas dentro de los diferentes servicios / clientes en la misma modalidad. Se encarga de optimizar los procesos, acciones e iniciativas así como el apoyo al ciclo de vida de la relación con el cliente.

Si pasas a formar parte de nuestro equipo, te encargarás de:

• Supervisa la satisfacción de las expectativas y requisitos del cliente respecto del servicio contratado.
• Coordina la escucha y el seguimiento de todas las personas asignadas a un cliente o un conjunto de servicios en el mismo.
• Gestiona y coordina la asignación y desasignación de profesionales a los servicios
• Asegura la entrega en fecha de los partes de las personas asignadas a sus servicios.
• Participa en la aprobación de los partes, además de su rechazo
• Realiza los planes de mejora en los servicios a clientes a partir de la encuesta de clientes y de empleados.
• Coordina los puestos físicos de trabajo del equipo asegurando su disponibilidad.
• Realiza la evaluación anual de las personas en el equipo.
• Realiza la solicitud de material IT del equipo.
• Presenta los candidatos a los clientes.
• Aprueba las formaciones de las personas asignadas.
• Realiza peticiones de perfiles a Selección.
• Participa en la propuesta de revisiones salariales.
• Asegurar que todos los procesos reglamentarios y de soporte de people, desde la incorporación, hasta la baja, se realicen de manera eficiente, precisa y conforme a las políticas y regulaciones.
• Velar por una experiencia positiva y profesional de los equipos en los diferentes tipos de servicios / clientes.
• Detectar y escalar las necesidades de los equipos en el ámbito de desarrollo profesional.
• Brindar soporte en el cumplimiento de procesos que involucren e impacten a los equipos.
• Seguir las políticas y procedimientos de la empresa, asegurando el cumplimiento de las leyes laborales locales y nacionales

Para unirte a nuestro equipo esperamos de ti:

• Titulación universitaria en un campo relacionado.
• Experiencia de al menos 2 años en la supervisión y desarrollo de equipos y servicios, así como en la implementación de políticas y procedimientos.
• Conocimiento de las leyes laborales y regulaciones aplicables.
• Visión de negocio e interés en el trato con el cliente.

¿Qué te ofrecemos?

-Paquete retributivo atractivo.

-Pertenecer a una compañía people-centric.

-Cultura apoyada en la innovación y el desarrollo de personas.

-Dinámicas internas y proyectos de innovación.

-Plan de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante).

-Acceso al Club de Ventajas.

¿A qué estás esperando? ¡Sumate a knowmad mood!

Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.