Gestor / a de incidencias y problemas

BBVA Technology en Europa; Santander; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder en Santander busca un/a Gestor/a de incidencias y problemas para gestionar y asegurar la calidad de los procesos de incidencias. Se requiere al menos 1 año de experiencia en ITSM, capacidad analítica y habilidades de negociación. Ofrecemos 30 días de descanso al año, apoyo para formación, flexibilidad horaria y un entorno laboral colaborativo. ¡Únete a nuestro equipo!

Servicios

2000€ anuales para formación

Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo

30 días de vacaciones y días libres

Modelo de teletrabajo flexible

Ayudas para familiares con discapacidad

Sistema de retribución flexible

Ventajas en productos financieros de BBVA

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de incidencias y problemas.
• Conocimiento general de tecnologías de IT.
• Habilidad para redactar informes de cierre de incidencias.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y problemas impactando servicios de negocio.
• Asegurar el correcto desarrollo de incidencias en equipos de trabajo.
• Identificación de oportunidades de mejora en servicios y procesos.

Conocimientos

Autonomía

Capacidad de negociación

Capacidad analítica

Conocimiento de ITSM

Descripción del empleo

Qué buscamos

Actualmente estamos en búsqueda de un / a Gestor / a de incidencias y problemas con al menos 1 años de experiencia en proyectos.

Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único / a.

Qué esperamos de ti

• Autonomía e implicación para asegurar la calidad esperada en la ejecución de los procesos de incidencias y problemas.
• Capacidad de negociación con equipos multidisciplinares.
• Capacidad analítica para la correcta evaluación de las soluciones propuestas.
• Redacción de informes de cierre de incidencias.
• Conocimiento y experiencia en los procesos ITSM.
• Base de conocimiento general sobre tecnologías de IT (Sistemas operativos, bases de datos, almacenamiento, comunicaciones, seguridad, etc).

Qué responsabilidades tendrás

• Gestión de incidencias y problemas con impacto en los servicios de negocio de BBVA España.
• Asegurar el correcto desarrollo de las incidencias por los equipos participantes en las war rooms.
• Gestión de los problemas identificando oportunidades de mejora sobre servicios y procesos.
• Documentación de los tickets de incidencias y problemas.

Qué tenemos de especial

• 2000€ anuales para seguir formándote.
• Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo.
• ¡ 30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año!
• Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano.
• Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo.
• Ayudas para familiares con discapacidad.
• Sistema de retribución flexible (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...).
• Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.).
• Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.

Además…

• Te sentirás acompañado / a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos.
• El compañerismo es parte de nuestro ADN. Estarás en un equipo con gente majísima.
• Entorno multidisciplinario con metodologías Agile.
• Tus proyectos tendrán impacto en el mundo financiero y en la sociedad.
• Nos gusta disfrutar y asistir a fiestas, eventos, actividades … porque trabajar es solo la excusa.

Entonces… ¿Qué nos dices? ¿Hacemos match?