Gestor / a de incidencias y problemas

BBVA Technology en Europa; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica líder en Madrid busca un/a Gestor/a de incidencias y problemas con al menos 1 año de experiencia. Se requiere autonomía, capacidad de negociación con equipos multidisciplinares y un entendimiento de procesos ITSM. La posición ofrece la oportunidad de asegurar calidad en los procesos de gestión de incidencias.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en proyectos de gestión de incidencias.
• Conocimientos sobre sistemas operativos, bases de datos, y seguridad.

Responsabilidades

• Asegurar la calidad en la ejecución de procesos de incidencias.
• Redacción de informes de cierre de incidencias.
• Evaluar soluciones propuestas en equipos multidisciplinares.

Conocimientos

Autonomía

Capacidad de negociación

Capacidad analítica

Herramientas

ITSM

Tecnologías de IT

Descripción del empleo

Qué buscamos

Actualmente estamos en búsqueda de un / a Gestor / a de incidencias y problemas con al menos 1 años de experiencia en proyectos.

Te buscamos, independientemente de tu género, capacidades diferentes, orientación sexual, origen étnico o cualquier característica que te haga único / a.

Qué esperamos de ti

• Autonomía e implicación para asegurar la calidad esperada en la ejecución de los procesos de incidencias y problemas.
• Capacidad de negociación con equipos multidisciplinares.
• Capacidad analítica para la correcta evaluación de las soluciones propuestas.
• Redacción de informes de cierre de incidencias.
• Conocimiento y experiencia en los procesos ITSM.
• Base de conocimiento general sobre tecnologías de IT (SSOO, BBDD, Almacenamiento, Comunicaciones, Seguridad, etc).