Gestor/a de Incidencias y Atención Postventa

adecco; Barcelona; Híbrido; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de mobiliaria busca Gestores/as de Postventa para atención al cliente en El Prat. Se requiere experiencia en postventa en retail y habilidades comunicativas. Se ofrece contrato de 3 meses prorrogable, con horario de LV de 10:00 a 19:00 y opción de teletrabajo después de la incorporación. Las funciones incluyen resolver incidencias, registrar solicitudes y cumplir con KPIs de satisfacción del cliente. Ideal para quienes disfrutan de trabajar en equipo y resolver problemas.

Formación

• Experiencia previa en postventa en sector retail.
• Comunicación clara, empatía y proactividad.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar situaciones bajo presión.

Responsabilidades

• Atención y resolución de consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
• Registro y seguimiento de incidencias, escalando casos críticos cuando sea necesario.
• Cumplimiento de KPIs: tiempos de respuesta, calidad y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Escucha activa

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Negociación

Empatía

Educación

ESO, Bachillerato o FP Medio

Herramientas

Office (Excel avanzado)

Descripción del empleo

¿Te apasiona ofrecer un servicio excepcional y resolver incidencias con eficacia?

Buscamos Gestores/as de Postventa para incorporarse de forma inmediata en una prestigiosa empresa de mobiliaria ubicada en El Prat, dentro del departamento de Marketing.

• Contrato: 3 meses prorrogable
• Horario: LV de 10:00 a 19:00 (1h de comida)
• Modalidad: Presencial al inicio; posibilidad de teletrabajo 2 días más adelante

Funciones principales:

• Atención y resolución de consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.
• Registro y seguimiento de incidencias, escalando casos críticos cuando sea necesario.
• Conocimiento de productos y políticas internas para ofrecer soluciones efectivas.
• Cumplimiento de KPIs: tiempos de respuesta, calidad y satisfacción del cliente.

Requisitos indispensables:

• Experiencia previa en postventa en sector retail.
• Comunicación clara, empatía y proactividad.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar situaciones bajo presión.

Habilidades:

escucha activa, análisis, comunicación clara, negociación, empatía y trabajo en equipo.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos:

• ESO, Bachillerato o FP Medio
• Mínimo 1 año en atención al cliente o postventa
• Español nativo
• Manejo de Office (Excel avanzado)