Genesys IA Architect

eXalt España; A distancia; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión busca un experto en IA y Genesys para desarrollar soluciones de contacto. El rol incluye diseñar e implementar mejoras en procesos con tecnologías avanzadas, ofreciendo una experiencia omnicanal. Se requiere título universitario, experiencia en proyectos de transformación y alto nivel de inglés. La sede está en Barcelona, pero el trabajo es 100% remoto, con desplazamientos puntuales. Se ofrece un entorno dinámico y un proceso de selección estructurado a través de varias entrevistas.

Formación

• Experiencia probada con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
• Sólida trayectoria liderando proyectos de transformación de centros de contacto.
• Capacidad para actuar como experto en Genesys en todas las entidades.
• Conocimiento de arquitectura de telefonía y procesos omnicanal.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y optimizar soluciones de contacto basadas en Genesys.
• Ofrecer experiencias de cliente omnicanal inteligentes.
• Introducir módulos avanzados de IA en procesos de telefonía.

Conocimientos

Experiencia en chatbots y bots de voz

Integración de Genesys con sistemas CRM

Conocimiento de enrutamiento predictivo

Análisis de sentimientos

Capacidad para liderar proyectos IA

Inglés alto

Educación

Título universitario o equivalente

Herramientas

Genesys

Salesforce

Google Cloud

Azure

IBM

Descripción del empleo

El desafío n.º 1 de toda empresa que busca desarrollarse es el reclutamiento de nuevos talentos.

"Crear una cultura de empresa basada en la agilidad y valorar la experiencia de nuestros empleados" es lo que te ofrece al unirte a la aventura #eXalt.

Actualmente en pleno crecimiento y con 7 años de existencia, nuestra empresa desea implementar una organización aún más cualitativa de lo que ya somos.

¡Hemos inaugurado nuestra oficina de España!

Ya hemos logrado una pequeña parte de lo que imaginamos... pero seguimos creciendo ¡y por eso queremos contar contigo!

¿Por qué unirse a eXalt?

La fortaleza de eXalt es organizarse internamente como una organización de productos y cultivar. Nos comprometemos a apoyarte a lo largo de tu carrera gracias a nuestra capacitación y nuestro apoyo en la aprobación de certificaciones. Impulsados por nuestros valores de co‑creación, doocracia y beta permanente, te permitiremos prosperar en un entorno dinámico y promover tu proactividad y espíritu de iniciativa.

¿Cuál es el contexto?

Este cliente del sector seguros está acelerando su transformación global de IA en el ecosistema de Atención al Cliente y Telefonía. Como parte de un programa transversal que apoya a más de 12 entidades internacionales, el puesto se centra en el diseño, la implementación y la optimización de soluciones de centro de contacto basadas en Genesys y optimizadas con capacidades de IA / GenAI.

La misión busca ofrecer experiencias de cliente omnicanal inteligentes, introducir módulos avanzados de IA y modernizar los procesos de telefonía, garantizando al mismo tiempo la alineación con la estrategia digital global.

Es importante tener experiencia demostrada en tecnologías de IA en contact centers :

• chatbots, bots de voz, PLN, enrutamiento predictivo y análisis de sentimientos
• Experiencia en la integración de Genesys con sistemas CRM, servicios de IA en la nube y proveedores externos (Salesforce, Google, Azure, IBM).

Perfil buscado

Posees un título universitario (o equivalente).

• Experiencia probada con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise), incluidas soluciones de interacción con el cliente basadas en IA.
• Sólida trayectoria liderando proyectos globales de transformación de centros de contacto que involucran IA / GenAI.
• Capacidad para actuar como el principal experto en Genesys / IA en todas las entidades
• Conocimiento de la arquitectura de telefonía, protocolos, gestión de colas, flujos de enrutamiento y procesos omnicanal.
• Inglés alto para comunicación diaria.

Ubicación

La sede está en Barcelona, pero trabajan en remoto 100% (imprescindible residir en España). Desplazamientos muy puntuales cada 4 meses.

Fecha de inicio: flexible según tu disponibilidad.

Proceso

• ☎️ Primer contacto telefónico con Carla Navarro, IT Talent Acquisition Specialist | 5-10 min.
• Entrevista con Carla Navarro, IT Talent Acquisition Specialist | 40 min.
• Entrevista con Inés Sempere, Digital Sales Manager | 30 min.
• Entrevista final con cliente.