Especialista Customer Success

TramitApp; Santander; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora de software en España busca un perfil de Customer Success para asegurar una experiencia óptima a sus clientes. Las responsabilidades incluyen gestión de clientes, soporte continuo y formación en el uso de la plataforma. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y habilidades comunicativas. Ofrecemos teletrabajo, flexibilidad horaria y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Plan de carrera

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Buen ambiente de trabajo

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Ganas de aprender y crecer dentro de la empresa.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples clientes.
• Conocimiento en RRHH o software de RRHH valorado.

Responsabilidades

• Atender y gestionar a los clientes interesados.
• Acompañar a los clientes en la implantación de TramitApp.
• Detectar oportunidades de mejora y dar feedback al equipo.

Conocimientos

Experiencia en atención al cliente

Excelentes habilidades de comunicación

Actitud proactiva

Descripción del empleo

Descripción del puesto

En TramitApp desarrollamos un software de Recursos Humanos líder en España que ayuda a cientos de empresas a digitalizar y simplificar su gestión laboral : control horario, ausencias, nómina, comunicación interna… Nuestro objetivo es hacer la vida más fácil a las empresas y a sus equipos, y seguimos creciendo de manera sólida y ambiciosa.

Estamos buscando un perfil de Customer Success que nos ayude a asegurar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

IMPORTANTE : Para garantizar un buen conocimiento del producto, del mercado y de los propios clientes, durante los primeros meses colaborarás en tareas de SDR Inbound, haciendo llamadas comerciales a clientes, antes de evolucionar hacia el rol completo de Customer Success. Con esto nos aseguramos de que adquieres el conocimiento necesario del producto, del mercado y de nuestro tipo de cliente.

En la primera etapa como SDR Inbound (pocos meses) :

• Atender y gestionar a los clientes que muestren interés en TramitApp.
• Resolver dudas iniciales y dar soporte en el proceso de compra.

En tu rol como Customer Success :

• Acompañar a los clientes en la implantación y uso de TramitApp.
• Resolver consultas y dar soporte continuo para garantizar el máximo aprovechamiento del software.
• Realizar formaciones y guiar a los clientes en la adopción de nuevas funcionalidades.
• Mantener un contacto proactivo con la cartera de clientes para asegurar su satisfacción y fidelización.
• Detectar oportunidades de mejora y trasladar feedback al equipo de producto.

Requisitos

• Ganas de aprender y crecer dentro de la empresa.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o ventas, preferiblemente en el sector tecnológico.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
• Capacidad de organización y gestión de múltiples clientes a la vez.
• Actitud proactiva y orientación a la resolución de problemas.
• Conocimiento en RRHH o software de RRHH (será valorado).

Qué ofrecemos

• Plan de carrera desde el primer día.
• Teletrabajo.
• Flexibilidad horaria real.
• Buen ambiente de trabajo, equipo joven y dinámico.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa SaaS en expansión.

Si te motiva trabajar con clientes, acompañarlos en su día a día y formar parte de un proyecto en crecimiento, envíanos tu CV contándonos por qué encajas en el puesto.

¡Te esperamos en TramitApp !