Duty Manager

Terreno Barrio Hotel; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel boutique en Madrid busca un Duty Manager que combinará operaciones diarias y estrategia, asegurando una experiencia coherente para los huéspedes. Se requiere un año de experiencia como jefe/a de recepción y una titulación universitaria, valorando posgrados. El candidato ideal debe dominar el inglés y tener habilidades en Microsoft Office. Se ofrece un contrato fijo discontinuo, con formación continua y un entorno dinámico que promueve el crecimiento individual y profesional.

Servicios

Estabilidad laboral

Formación continua

Ventajas y descuentos exclusivos

Parking para bicicletas y patinetes

Formación

• Mínimo de 1 año de experiencia como jefe/a de recepción o guest experience manager.
• Dominio de inglés; se valorarán alemán y catalán/mallorquín.

Responsabilidades

• Coordinar y participar en llegadas y salidas con atención a huéspedes VIP.
• Supervisar el booking diario y la previsión a corto y medio plazo.
• Gestionar reservas, cambios y cancelaciones con el equipo de recepción.
• Aplicar pautas de upselling y cross selling de forma coherente.

Conocimientos

Organización

Orientación al cliente

Comunicación clara

Pasión por crear experiencias humanas

Educación

Titulación universitaria

Posgrado o especialización en atención al cliente / gestión hotelera

Herramientas

Microsoft Office

PMS / CRM de gestión hotelera

Descripción del empleo

Como Duty Manager

En Terreno, la hospitalidad empieza en recepción, pero no termina ahí.

Cada llegada, cada conversación y cada detalle construyen vínculos con el barrio y con quienes lo visitan.

Buscamos a una persona que combine operación y mirada estratégica : alguien capaz de sostener el servicio del día a día y, al mismo tiempo, leer el conjunto del hotel; habitaciones, F&B, spa, bienestar, housekeeping y mantenimiento, para que la experiencia sea coherente, humana y sostenible.

¿Qué harás en tu día a día?

Coordinar y participar en llegadas y salidas, con atención especial a huéspedes VIP, repetidores y perfiles sensibles, asegurando una gestión personalizada.

Supervisar el booking diario y la previsión a corto y medio plazo, comunicando variaciones relevantes a dirección.

Gestionar las reservas, cambios, y cancelaciones junto al equipo de recepción, siguiendo las directrices de la dirección del hotel y priorizando siempre la experiencia del huésped.

Aplicar pautas de upselling y cross selling de forma natural y coherente con el concepto de lujo relajado.

Asignar y supervisar habitaciones, considerando preferencias, historial y características de cada estancia, y verificar la planificación con housekeeping y mantenimiento.

Garantizar la correcta recogida e introducción de datos de los huéspedes en el sistema, promoviendo el uso del check-in digital.

Supervisar cierres de turno, arqueos y cuadres diarios, así como la gestión administrativa y financiera del departamento.

Controlar y gestionar vouchers, bonos y servicios internos, manteniendo comunicación fluida con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos.

Detectar, comunicar y gestionar incidencias operativas o emergencias, prestando apoyo directo cuando sea necesario.

Liderar y acompañar al equipo de recepción, organizando turnos, distribuyendo tareas, fomentando la formación y velando por el cumplimiento de procedimientos, estándares y prácticas sostenibles.

¿A quién buscamos?

Experiencia mínima de 1 año como jefe / a de recepción o guest experience manager

(entorno boutique / urbano es un plus).

Titulación universitaria; se valorará posgrado o especialización en atención al cliente / gestión hotelera.

Idiomas : dominio de inglés; se valorarán alemán y catalán / mallorquín.

Herramientas : manejo avanzado de Microsoft Office y PMS / CRM de gestión hotelera.

Persona organizada y orientada al cliente, con sensibilidad por el detalle, comunicación clara, criterio operativo y pasión por crear experiencias humanas y conscientes.

¿Tu siguiente paso?

Este rol nace con vocación de progresión.

Si te lo propones y demuestras una visión transversal, podrás dar el salto a Assistant Operations Manager Rooms Division Manager.

¿Qué te ofrecemos?

Crecer con un proyecto ambicioso y con identidad propia desde sus inicios, en un entorno dinámico donde las ideas cuentan y el aprendizaje es constante.

Estabilidad laboral, comenzando con un contrato fijo discontinuo y con la voluntad de que, con el tiempo, formes parte de la familia Terreno de manera continuada.

Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional, acompañando tu evolución dentro del proyecto.

Formar parte de un equipo que cuida los detalles, el oficio y las cosas bien hechas, con un fuerte sentido de pertenencia.

Ventajas y descuentos exclusivos para colaboradores, porque Terreno también se disfruta desde dentro.

Parking para bicicletas y patinetes, apostando por una movilidad más cómoda y sostenible.

Terreno cuenta con la solidez y el respaldo de un gran grupo con más de 50 años de historia,

Grupo Piñero

, comprometido con una gestión responsable y con una visión de futuro basada en la innovación, la digitalización y la sostenibilidad.

Si sientes que este lugar también podría ser el tuyo,

nos encantará conocerte