Director / a Gestión de Proyectos

ALTEN Spain; Madrid; Híbrido; EUR 110.000 - 125.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica innovadora busca un gestor de proyectos IT/Telco en Madrid. Se requiere más de 6 años de experiencia en Call Center, conocimiento en plataformas de voz y habilidades en herramientas como JIRA y Microsoft Office. Se ofrece un entorno colaborativo, formación continua y un plan de compensación flexible. La modalidad de trabajo es híbrida, con un día presencial a la semana en Madrid.

Servicios

Integración en un equipo cualificado

Formación especializada

Beneficios sociales

Retribución competitiva

Formación

• Más de 6 años de experiencia en gestión de proyectos IT / Telco y operaciones.
• Sólida experiencia en Call Center.
• Conocimientos de metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Elaborar documentación de procesos y mejoras.
• Impulsar iniciativas de optimización en operaciones de voz.

Conocimientos

Entornos de Call Center Banca Online

Plataformas de voz y contact center (CTI Altitude, Voice Technology)

Coordinación de equipos internacionales

Manejo de herramientas de soporte (JIRA, Remedy, Zendesk)

Conocimientos en ERP y Microsoft Office avanzado

Certificaciones en metodologías Ágiles (Scrum, Agile PM)

Inglés B2

Herramientas

JIRA

Remedy

Zendesk

Microsoft Office

Descripción del empleo

En Alten Spain

tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia gestionando proyectos IT / Telco y operaciones de Call Center, nos comprometemos a impulsar tu talento, acompañarte en tu crecimiento y ofrecerte un entorno donde puedas desarrollar tu potencial.

¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo!

Más de 6 años de experiencia en gestión de proyectos IT / Telco y operaciones.

Requisitos y Experiencia

• Experiencia sólida en entornos de Call Center Banca Online
• Conocimientos en plataformas de voz y contact center (CTI Altitude, Voice Technology).
• Experiencia coordinando equipos internacionales y gestionando
• Manejo de herramientas de soporte: JIRA, Remedy, Zendesk
• Conocimientos en ERP y herramientas de productividad (Microsoft Office avanzado).
• Certificaciones o experiencia en metodologías Ágiles (Scrum, Agile PM).
• Nombre de nivel de inglés: B2
• Dirigir y coordinar proyectos de Voice Technology asegurando una integración óptima.

Responsabilidades

• Elaborar documentación de procesos, flujos y mejoras.
• Impulsar iniciativas de optimización en operaciones de voz y contact center.

Beneficios

• Integración en un equipo altamente cualificado, innovador y colaborativo.
• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
• Beneficios sociales y plan de compensación flexible.
• Retribución competitiva acorde a tu experiencia.

Modalidad híbrida: 1 día presencial a la semana en Madrid.