Delivery Solution Lead

Jordan martorell s.l.; Torrejón de Ardoz; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica innovadora busca un Delivery Solution Lead para asegurar la correcta implementación de soluciones. El puesto requiere experiencia en gestión de proyectos y servicios, así como un nivel medio de inglés. El candidato será responsable de gobernar la transición y estabilización de los servicios, trabajando con equipos operativos y asegurando que no hay desviaciones en alcance o calidad. Se ofrece un horario híbrido y una retribución competitiva en Torrejón de Ardoz.

Servicios

Retribución competitiva

Horario flexible

Teletrabajo

Desarrollo profesional

Formación

• Experiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados.
• Valorable certificación en ITIL, Lean Six Sigma o PMP.
• Conocimientos básicos de arquitectura de soluciones deseables.

Responsabilidades

• Gobernar la implementación y operar soluciones tecnológicas.
• Coordinar con operaciones y tecnología para planes ejecutables.
• Supervisar la correcta ejecución de planes de transición.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Análisis de KPIs

Mejora continua

Liderazgo sin autoridad

Educación

Experiencia previa de 1-3 años en roles similares

Nivel medio de inglés (B1–B2)

Certificación ITIL, Lean Six Sigma, PMP/PRINCE2/IPMA (valorable)

Herramientas

CCaaS

IA conversacional

RPA

CRMs

WFM

Descripción del empleo

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6. 000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores: banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Actualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento se implementan y operan correctamente, cumpliendo con la arquitectura definida, el modelo de servicio y los objetivos de rentabilidad. El Delivery Solution Lead será responsable de gobernar la transición, la implantación y la estabilización, trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol que garantiza que la operación cumple la promesa realizada al cliente y que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad.

Responsabilidades Principales

• 1. Gobernanza de la implementación:
  • Garantizar que la implantación respeta la arquitectura y el blueprint aprobado.
  • Coordinar con operaciones y tecnología la traducción del diseño en planes operativos ejecutables.
  • Supervisar la correcta ejecución de los planes de transición, dimensionamiento y formación.
• 2. Control de desviaciones:
  • Detectar desviaciones en alcance, costes, plazos, KPIs o estándares de servicio.
  • Escalar riesgos o desviaciones a Soluciones.
  • Asegurar la continuidad del modelo de rentabilidad aprobado.
• 3. Alineación transversal: Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación.
• 4. Control de calidad y estándares operativos. Validar que la operación cumple:
  • SLAs y OLAs
  • Procedimientos y Normativas
  • Políticas de calidad (WFM, QA, formación)
  • Garantizar la estabilidad del servicio tras la puesta en producción.
• 5. Mejora continua:
  • Identificar oportunidades de optimización: costes, procesos, automatización, IA, RPA, CCaaS.
  • Proponer mejoras al Solution Architect y al Director de Soluciones para roadmap futuro.
  • Documentar lessons learned y recomendaciones de estandarización.
  • Rol estratégico transversal con visibilidad en toda la compañía.
  • Formar parte de la construcción del nuevo modelo de Soluciones de Servinform.
  • Desarrollo profesional y acompañamiento del Director de Soluciones.
  • Retribución competitiva acorde al rol y experiencia.

- Horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30h y Viernes de 9:00 a 15:00h.

- Modelo híbrido teletrabajo/presencial.

- Ubicación del puesto: Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz.

Requisitos y Competencias

• Experiencia previa de 1-3 años en roles similares (Operations Manager, Transition Manager, Service Delivery, PMO, Continuous Improvement u otros relacionados).
• Experiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados.
• Valorable certificación: ITIL, Lean Six Sigma, PMP/PRINCE2/IPMA.
• Conocimientos básicos de arquitectura de soluciones (deseable).
• Nivel medio de inglés (B1–B2).
• Competencias Clave:
• Conocimiento de operaciones BPO/Contact Center.
• Experiencia en transición de servicios, gestión de proyectos o mejora continua.
• Conocimiento de tecnologías: CCaaS, IA conversacional, RPA, CRMs, WFM.
• Capacidad analítica: KPIs operativos, procesos, costes, dimensionamientos.
• Habilidades de comunicación y gestión con múltiples equipos y stakeholders.
• Capacidad para liderar sin autoridad directa.
• Enfoque a resultados, rigor y orientación al detalle.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.