CX Experience Specialist - Remote & Flexible (20h/wk)

Filmin; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma de streaming busca un agente de atención al cliente para resolver consultas, gestionar tickets y ayudar a mejorar la experiencia del usuario. El rol implica trabajo remoto los fines de semana, con un horario flexible y la oportunidad de formación. Se requiere un año de experiencia en atención al cliente y habilidades fuertes de comunicación. Es un contrato indefinido con actividades y eventos en el entorno laboral.

Servicios

Contrato indefinido

Horario flexible

Oportunidades de formación

Actividades y eventos

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o soporte.
• Catalán/Inglés intermedio/avanzado u otro idioma adicional.
• Conocimiento básico en journey mapping y experiencia de usuario (UX).

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes vía correo electrónico.
• Gestionar tickets en CRM/ticketing.
• Contribuir a mejorar la experiencia del cliente mediante feedback.

Conocimientos

Excelente comunicación oral y escrita

Manejo de herramientas ofimáticas

Habilidades de negociación y resolución de conflictos

Educación

Bachillerato o estudios universitarios

Herramientas

Freshdesk

Google Workspace

Microsoft 365

Descripción del empleo

Una plataforma de streaming busca un agente de atención al cliente para resolver consultas, gestionar tickets y ayudar a mejorar la experiencia del usuario. El rol implica trabajo remoto los fines de semana, con un horario flexible y la oportunidad de formación. Se requiere un año de experiencia en atención al cliente y habilidades fuertes de comunicación. Es un contrato indefinido con actividades y eventos en el entorno laboral.