Customer Success

Prodevelop; Valencia; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de digitalización busca un Customer Success Manager para ser el contacto principal de clientes en Valencia. Las funciones incluyen trabajar con equipos técnicos, gestionar la experiencia del cliente y orientar sobre mejoras. Se requiere experiencia mínima de 2 años, nivel alto de español e inglés, y manejo de herramientas como Jira y Power BI. Se ofrece flexibilidad horaria, teletrabajo híbrido y beneficios como seguro de vida.

Servicios

Flexibilidad horaria

Teletrabajo híbrido

Seguro de vida y accidentes

Día libre en tu cumpleaños

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Account Management o rol de soporte avanzado.
• Conocimiento en software B2B, SaaS o soluciones tecnológicas.
• Nivel alto de español e inglés (B2–C1) y también alto en francés.

Responsabilidades

• Actuar como principal punto de contacto para los clientes asignados.
• Colaborar con equipos técnicos para resolver incidencias.
• Participar en la definición y evolución de KPIs y metodologías.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Escucha activa

Gestión de múltiples tareas

Herramientas

Jira

Confluence

MS Project

Power BI

Descripción del empleo

• Ser el punto de contacto principal para los clientes asignados, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria en el uso de nuestras soluciones.
• Acompañar al cliente durante el ciclo de vida una vez se ha implantado el producto, especialmente en el seguimiento y sus renovaciones.
• Entender en profundidad las necesidades del cliente y traducirlas en planes de acción, mejoras o solicitudes internas.
• Anticipar riesgos de uso, incidencias o desalineamientos y actuar proactivamente.
• Colaborar con los equipos de Soporte, Desarrollo y Producto para resolver incidencias y priorizar mejoras.
• Participar en la definición y evolución de los KPIs, playbooks, health scores y metodologías de Customer Success.
• Detectar oportunidades de mejora, expansión o evolución del uso del producto.
• Velar por el cumplimiento de la rentabilidad de la cuenta mediante el seguimiento mensual de la dedicación en horas, el grado de avance de los proyectos y el control de la ejecución de los servicios comprometidos.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años en Customer Success manager, Account Management, Consultoría o roles de soporte avanzado.
• Conocimiento en software B2B, SaaS o soluciones tecnológicas (idealmente sector portuario, logístico o GIS, aunque no obligatorio).
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar con equipos técnicos y traducir necesidades de negocio.
• Nivel alto de español e inglés (B2–C1).
• Nivel alto de francés.
• Experiencia en el sector portuario, logístico o de comercio internacional, especialmente en entornos tecnológicos o de transformación digital.
• Experiencia en entornos dinámicos, con capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de forma simultánea.
• Dominio de herramientas como Jira, Confluence, MS Project y Power BI.
• Certificaciones en Customer Success, ITIL, PMP, Agile o similares.
• Hacer acompañamiento/seguimiento en presentaciones técnicas o demostraciones de producto.

Nuestra propuesta de valor para ti

• Flexibilidad horaria
• Teletrabajo híbrido
• Jornada de 37,5 horas/semana
• Viernes jornada intensiva, además de los meses de julio y agosto
• Día libre en tu cumpleaños
• Retribución flexible
• Seguro de vida y accidentes
• Cuota bonificada para la contratación de seguro médico

Prodevelop comenzó a especializarse en ayudar a la digitalización del sector portuario allá por el año 1993, prestando servicios y soluciones en el área de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

Desde entonces hemos ido creciendo y disponiendo de diferentes sedes, Valencia, Algeciras y Barcelona. Así como una extensa red de clientes en Europa, África, América y Oceanía.
Ya somos más de 120 profesionales altamente cualificados, y tenemos un crecimiento y rentabilidad sostenibles en los últimos años.

Nuestros Valores

Talento

El talento y la cualificación de los profesionales en nuestro equipo de trabajo, es lo que dará el mejor servicio a nuestros clientes.

Apuesta por la innovación a través de proyectos de investigación y desarrollo. Participamos en proyectos de investigación a nivel europeo.

Calidad

Comprometidos con soluciones competitivas a través de la integración de altos estándares de calidad, tecnología y conocimientos. Así como con el seguimiento de las normativas internacionales.