Customer Service Specialist

JR Spain; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de chocolates busca un Specialist de la gestión de Customer Service en Barcelona. El candidato ideal será responsable de gestionar pedidos, resolver incidencias y analizar KPI’s. Se requiere licenciatura en ADE o similar y mínimo 2 años de experiencia, además de dominio en SAP y Excel. Ofrecemos un salario competitivo, seguro de salud y un ambiente de trabajo agradable con grandes vistas al mar.

Servicios

Seguro de salud

Plan de previsión social

Desayuno y fruta todos los días

Kit Home Office

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en una posición similar deseable en FMCG.
• Experiencia en SAP.
• Referencia en soluciones proactivas y atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar la recepción y entrada de pedidos de clientes.
• Realizar seguimiento de las entregas con el Operador Logístico.
• Resolver incidencias propias del puesto.

Conocimientos

Dominio de Excel a nivel alto

Perfil proactivo y resolutivo

Orientado a resultados

Habilidad para priorizar tareas

Atención al detalle

Capacidad para trabajar en equipo

Carácter resolutivo

Educación

Licenciatura en ADE o similar

Herramientas

SAP (modulo SD, Sales and Distribution)

Descripción del empleo

En Lindt Iberia estamos buscando un Specialist de la gestión de Customer Service que gestione las operaciones con el cliente desde el pedido hasta la facturación reportando al Customer Service Manager.

Algunas de las principales funciones de esta posición serán:

• Ser el responsable de la recepción y entrada de pedidos de la cartera de clientes asignados, verificando precios y fechas de entregas en SAP.
• Realizar el seguimiento diario de las entregas junto con el Operador Logístico para garantizar que servimos el producto solicitado en el plazo requerido.
• Resolver las incidencias propias del puesto, incluyendo pedidos retrasados y retornados.
• Análisis de los KPI’s.
• Participar en las reuniones con el equipo de ventas mensualmente.
• Gestionar de las devoluciones de clientes, de acuerdo con la política marcada por la Compañía.
• Llevar a cabo la facturación, recepción, proceso, gestión de reclamaciones y abonos de pedidos.
• Hacer el seguimiento y dar el soporte de las diferentes tareas administrativas asignadas del departamento.
• Licenciatura en ADE o similar.
• Mínimo 2 años de experiencia en una posición similar deseable en FMCG.
• Experiencia en SAP (modulo SD, Sales and Distribution).
• Dominio de Excel a nivel alto (tablas dinámicas, funciones etc.)
• Perfil proactivo y resolutivo.
• Orientado a resultados y que busque la excelencia en su trabajo.
• Que proponga mejoras.
• Que le guste trabajar en equipo.
• Habilidad para priorizar las tareas.
• Atención al detalle.
• Carácter resolutivo y alto sentido de orientación al cliente.
• Salario competitivo y bonus.
• Seguro de salud & plan de previsión social.
• Desayuno y fruta todos los días.
• Kit Home Office: Silla, Pantalla, Ratón, Auriculares, Teclado.
• Jornada intensiva en julio y agosto.
• Oficinas increíbles y excelentes vistas al mar.
• Y mucho chocolate en la oficina para endulzar tu día a día!