Coordinador/a Servicio y Back Office

Robert Walters Spain; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante multinacional del sector de impresión industrial busca un/a Back Office y Coordinador/a de servicio en Cornellà. Serás responsable de la coordinación de técnicos, optimizando recursos y gestionando incidencias. Se requiere experiencia en Back Office, dominio de castellano, catalán e inglés, y conocimientos de Excel. Se ofrece contrato temporal de larga duración y un paquete retributivo competitivo.

Servicios

Paquete retributivo competitivo

Buen ambiente de trabajo

Opción a incorporación a plantilla

Formación

• Experiencia previa de Back Office y Servicios técnicos.
• Idiomas: castellano, catalán e inglés fluido (mínimo B2).
• Conocimientos de Excel.
• Perfil con visión de procesos y gestión.
• Autonomía, responsabilidad y capacidad de liderazgo.

Responsabilidades

• Coordinar la actividad de los técnicos y dar soporte a clientes.
• Recoger y gestionar los avisos recibidos en el Service Desk.
• Organizar las intervenciones de los técnicos en clientes.
• Mantener comunicación directa con el cliente.
• Gestionar el planning de actividad de los técnicos.

Conocimientos

Experiencia previa de Back Office y Servicios técnicos

Idiomas: castellano, catalán e inglés fluido (mínimo B2)

Conocimientos de Excel

Autonomía, responsabilidad y capacidad de liderazgo

Habilidades de comunicación

Gestión de equipos

Priorización de tareas

Descripción del empleo

¿Te motiva coordinar operaciones técnicas y asegurar que cada intervención llegue a tiempo? ¿Tienes experiencia en gestión de servicio y disfrutas optimizando recursos y apoyando a equipos técnicos? ¡Esta es tu oportunidad! Desde Robert Walters seleccionamos un/a Back Office y Coordinador/a de servicio para importante multinacional dedicada al sector de impresión industrial para sus oficinas en Cornellà. Trabajarás en el departamento de servicio técnico.

Tu nuevo puesto

Reportando al responsable de área, serás la persona encargada de coordinar la actividad de los técnicos y dar soporte a clientes y departamentos internos, asegurando la correcta gestión de incidencias y la optimización de los recursos.

Principales responsabilidades

• Recoger y gestionar los avisos recibidos en el Service Desk.
• Organizar las intervenciones de los técnicos en clientes.
• Mantener comunicación directa con el cliente como soporte de primer nivel.
• Gestionar el planning de actividad de los técnicos (incluyendo Tique).
• Reorganizar protocolos de actuación desde la recepción de llamadas.
• Hacer seguimiento de mandatoris, retrofits y mantenimientos, implantándolos en el planning.
• Revisar y clarificar boletines de trabajo.
• Optimizar la productividad de los técnicos.
• Dar apoyo al back office y al área de recambios.
• Comunicar semanalmente los tickets resueltos.
• Controlar las OPL en clientes (incluyendo registro en Zendesk).
• Coordinar acciones con empresas externas.
• Gestionar la comunicación y seguimiento de las peticiones de los KAM.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia previa de Back Office y Servicios técnicos.
• Idiomas: castellano, catalán e inglés fluido (mínimo B2).
• Conocimientos de Excel.
• Perfil con visión de procesos y gestión.
• Autonomía, responsabilidad y capacidad de liderazgo.
• Habilidades de comunicación, gestión de equipos y priorización de tareas.

Requisitos valorables

• Disponibilidad inmediata.
• Experiencia previa en el sector de electricidad y electrónica y/o similar.
• Conocimientos adicionales de recambios o logística.
• Experiencia en entornos multinacionales.

Qué obtendrás a cambio

• Contrato temporal de larga duración (cobertura de permiso de paternidad) con opción a incorporación a plantilla.
• Se ofrece un paquete retributivo competitivo y atractivo, acorde con la experiencia y el valor aportado.
• Jornada completa: 8:00 a 17:00 o 9:00 a 18:00 (1h de comida).
• Modalidad: 100 % presencial en Cornellà.
• Integrarte en una empresa referente en la industria gráfica.
• Buen ambiente de trabajo en un equipo multidisciplinar.

Sobre la posición

Tipo de contrato: Perm

Especialización: Industria y Supply Chain

Sector: Fabricación y Producción

Tipo de trabajo: Presencial

Nivel de experiencia: Associate

Referencia: 4N8J06-F368DDA0

Fecha de publicación: 26 de noviembre de 2025