Consultor/a Formador/a Técnico/a Posventa - Contact Center

Empowering Knowledge Automotive S.L.U; el Prat de Llobregat; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría automotriz en Cataluña busca un/a consultor/a formador/a técnico con experiencia en atención al cliente y automoción. El rol incluye planificar y coordinar formaciones para mejorar la calidad del servicio en un Contact Center. Se requiere CFGS de automoción o grado universitario relacionado y dominio de herramientas ofimáticas como Excel y PowerPoint. Se ofrece contrato indefinido y jornada completa en el Prat de Llobregat.

Servicios

Contrato indefinido

Jornada completa

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o posventa.
• Habilidad para planificar y coordinar formaciones.
• Capacidad de análisis y establecimiento de planes de acción.

Responsabilidades

• Detección de necesidades formativas y establecimiento de plan formativo.
• Ejecución y supervisión del plan de formación.
• Feedback y planes de acción de mejora.

Conocimientos

Experiencia en consultoría o formación

Dominio de herramientas ofimáticas

Educación

CFGS de automoción o Grado universitario relacionado

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

¿Tienes interés por la formación técnica y la calidad? ¿has trabajado previamente en la atención al cliente o posventa ? ¿Te atrae el sector de la automoción? ¡Esta es tu oportunidad!

Somos EK Automotive, una compañía que ofrece servicios especializados a nivel de Ingeniería y Consultoría para el sector de automoción, proporcionando soluciones de valor añadido.

Desde nuestra división de Consultoría, buscamos incorporar en nuestro equipo un/a consultor/a - formador/a técnico para realizar acciones formativas y de aseguramiento de la calidad de la atención al cliente posventa para mejorar la calidad del servicio de Contact Center de nuestro cliente (empresa importante del sector de automoción).

Como Consultor/Formador Técnico te encargarás de planificar, impartir y coordinar formaciones para la mejora de la calidad del servicio y llevar a cabo acciones de seguimiento.

Las funciones que realizarás son:

• Detección de necesidades formativas técnicas y soporte en el establecimiento de plan formativo, en el área técnica.
• Ejecución y supervisión del plan formativo.
• Feedback y establecimiento de planes de acción de mejora.
• Análisis y seguimiento de los objetivos.
• Elaboración de informes y presentaciones.
• Definición del proceso de auditoría para establecer indicadores de calidad.
• Seguimiento de procesos/procedimientos y respuesta a consultas de carácter técnico al equipo de gestores al servicio atención al cliente.

¿Qué necesitamos que aportes?

• CFGS de automoción o Grado universitario relacionado.
• Muy valorable Experiencia como consultor/a o Formador/a en entornos de Contact Center.
• Dominio de herramientas ofimáticas: Excel / PPT

¿Qué te ofrecemos?

• Contrato Indefinido.
• Jornada completa.
• Ubicación: EK Prat - Oficina Proveedor en Barcelona