Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG

Accenture España; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en consultoría busca un Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente. Este puesto implica levantamiento y rediseño de procesos, aplicación de metodologías de mejora continua y diseño centrado en el cliente. Se requiere experiencia en análisis de procesos y capacidad de detectar ineficiencias. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido, excelente cultura corporativa y beneficios como seguro médico y programas de flexibilidad.

Servicios

Seguro médico, de Vida y accidentes

Servicio médico y programas de bienestar

Programa de retribución flexible

Itinerario formativo individualizado

Formación

• Experiencia en levantamiento de procesos AS-IS/TO-BE.
• Conocimiento profundo de atención al cliente y gestión del conocimiento.
• Habilidad para aplicar metodologías como Lean y Six Sigma.

Responsabilidades

• Levantamiento y rediseño de procesos en atención al cliente.
• Identificación de ineficiencias y oportunidades de mejora.
• Diseño centrado en el usuario del Customer Journey.

Conocimientos

Levantamiento y rediseño de procesos

Mejora continua

Comunicación efectiva

Pensamiento crítico

Orientación al cliente

Herramientas

BPM

Lean

Six Sigma

Descripción del empleo

Consultor/a de Procesos y Experiencia del Cliente - SONG

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Accenture Song acelera el crecimiento y el valor para nuestros clientes. Es el lugar donde los profesionales reimaginamos las industrias, productos y servicios abarcando desde la ideación hasta la ejecución.

Lo hacemos a través del crecimiento, diseño de productos y experiencias; plataformas de tecnología; estrategia creativa, de medios y de marketing, así como la orquestación de campañas, contenidos y canales.

🌐 Visítanos en: https://www.accenture.com/song

Buscamos un profesional con sólida experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE), capaz de aplicar metodologías de mejora continua para optimizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Este rol requiere una visión estratégica y operativa para identificar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización, asegurando que las iniciativas generen valor real para el negocio.

Tus funciones serán:

• Levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).
• Conocimiento de buenas prácticas del sector y benchmarking operativo.
• Capacidad para identificar y comprender las necesidades del cliente final.
• Conocimiento en mapeo del Customer Journey y diseño de procesos centrados en el usuario.
• Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.
• Comprensión profunda de procesos como: atención al cliente, soporte técnico y funcional, gestión del conocimiento, contratación/alta de servicios, procesos de garantía, analítica de servicio y rendimiento.
• Habilidad para detectar puntos de dolor, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.
• Capacidad para identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.
• Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.
• Experiencia demostrada en gestión de procesos: Diseño y mapeo de procesos complejos en áreas como atención al cliente, soporte técnico, gestión del conocimiento y contratación de servicios.
• Uso de herramientas y metodologías BPM, Lean, Six Sigma.
• Orientación al cliente y Customer Journey: Capacidad para diseñar procesos centrados en el usuario y alineados con buenas prácticas del sector.
• Análisis y mejora continua: Identificación de ineficiencias, benchmarking operativo y priorización de iniciativas con impacto tangible.
• Competencias adicionales: Pensamiento crítico, comunicación efectiva y habilidad para gestionar el cambio.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permite mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros beneficios como:

• Seguro médico, de Vida y accidentes.
• Servicio médico y programas de bienestar.
• Programa de retribución flexible y compra de acciones.
• Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...).
• Itinerario formativo individualizado.
• Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture.
• Red de empleados por la diversidad.
• Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios.

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