Collections Agent

Midland Credit Management; Madrid; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de deudas busca un profesional con capacidad para realizar llamadas a clientes y asesorar en soluciones financieras. Se requiere formación secundaria, conocimiento en RGPD y experiencia previa en el sector. Ofrecemos un entorno dinámico donde tendrás la oportunidad de contribuir a la obtención de resultados y satisfacción del cliente.

Formación

• Más de 6 meses de experiencia en un puesto similar.
• Conocimiento en gestión telefónica y técnicas de negociación.
• Capacidad para adaptar tácticas de negociación al perfil del cliente.

Responsabilidades

• Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para el recobro de deudas.
• Asesorar a los clientes para encontrar soluciones financieras adecuadas.
• Asegurar el cumplimiento de la RGPD y garantizar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Negociación

Gestión telefónica

Conocimientos bancarios

Ofimática

Conocimiento básico de RGPD

Educación

Educación Secundaria Obligatoria

Descripción del empleo

Key Accountabilities & Responsibilities

• Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:
  • Cumplir con los objetivos fijados.
  • Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.

• Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
• Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.
• Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.

• Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.

• Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.
• Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.
• Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
• Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.

• Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.

Formal Education & Certification

• Educación Secundaria Obligatoria.
• Deseable experiencia de más de 6 meses.

Knowledge & Experience

• Conocimiento básico de RGPD
• Conocimientos Bancarios
• Ofimática;
• Gestión telefónica.
• Negociación.

Competencies

• Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
• Colaboración e influencia.
• Consecución de resultados mediante personas.
• Compromiso y responsabilidad.

Experiencie and adaptation

• Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.
• Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses.
• Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.