Chief Operation Officer

BBVA Allianz Compañía de Seguros y Rease; Madrid; Presencial; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguros internacional busca un Chief Operation Officer para garantizar la excelencia operativa en siniestros y atención al cliente. El candidato ideal debe tener más de 8 años de experiencia en posiciones de liderazgo y ser capaz de impulsar la transformación digital. La función implica diseñar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y fomentar un alto desempeño en el equipo. Esta es una oportunidad para formar parte de una compañía en constante crecimiento con un fuerte enfoque en el desarrollo del talento.

Servicios

Descuentos exclusivos en seguros

Flexibilidad de horarios

Compensación para comida y teletrabajo

Formación continua

Formación

• Experiencia mínima de 8–10 años en liderazgo de operaciones.
• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares.
• Trayectoria en transformación digital y mejoras de procesos.

Responsabilidades

• Liderar operaciones de siniestros con enfoque en el cliente.
• Gestionar el Contact Center y Back Office para alta calidad.
• Implementar estrategias de experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo inspirador

Visión estratégica

Pensamiento analítico

Excelentes habilidades de comunicación

Educación

Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas

Máster en Operaciones o MBA

Descripción del empleo

Chief Operation Officer

Allianz es una compañía dinámica en continua transformación donde tu opinión importa y donde tú eres parte y protagonista del cambio. Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito que nos impulsan a seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.
¿Te gustaría trabajar en la empresa de tus sueños? ¡Con tu talento, puedes ayudarnos a hacer realidad tu sueño! ¿Te atreves a aceptar el reto?

Misión

Garantizar la excelencia operativa en todas las áreas bajo su responsabilidad —siniestros, atención al cliente y back office asegurando eficiencia, calidad de servicio y cumplimiento normativo. Impulsar la innovación y la mejora continua para maximizar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.

Ambición del Rol

Convertir la operación en un motor estratégico que combine eficiencia, tecnología y experiencia de cliente. Liderar la transformación digital, la integración de procesos y la adopción de nuevas soluciones que permitan ofrecer un servicio ágil, seguro y diferencial. Fomentar una cultura de alto rendimiento, colaboración y orientación al cliente, asegurando que cada interacción refuerce la confianza en la compañía.

Funciones y Responsabilidades

• Liderar y supervisar todas las operaciones de siniestros, garantizando una gestión ágil, precisa y centrada en el cliente.
• Gestionar el Contact Center y las operaciones de Back Office, asegurando altos estándares de calidad y eficiencia en la entrega de servicios.
• Diseñar e implementar estrategias integrales de experiencia de cliente alineadas con los objetivos corporativos.
• Optimizar la eficiencia operativa mediante la identificación, priorización e implementación de mejoras en procesos, automatización y tecnología.
• Garantizar el cumplimiento normativo y una adecuada gestión de riesgos en todas las actividades bajo su ámbito.
• Dirigir, desarrollar y motivar equipos de operaciones, promoviendo liderazgo, formación continua y una cultura de mejora permanente.
• Monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs), analizar tendencias y tomar decisiones basadas en datos orientadas a mejorar resultados y satisfacción del cliente.

Que necesitamos de ti?

Formación Académica

• Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Economía o similar.
• Valorable formación de posgrado o máster en Operaciones, Transformación Digital, Gestión de Servicios o MBA.

Experiencia Profesional

• Experiencia mínima de 8–10 años en posiciones de liderazgo en operaciones, con amplio conocimiento en el ámbito de siniestros y servicios de atención al cliente, contact center o back office.
• Experiencia demostrada gestionando equipos multidisciplinares y grandes volúmenes operativos.
• Trayectoria liderando proyectos de transformación digital, mejora de procesos (Lean, Six Sigma o similares) y adopción de nuevas tecnologías.
• Experiencia en sectores regulados (seguros, asistencia, financiero, salud o similares) será muy valorada.
• Haber gestionado métricas y KPIs clave, impulsando decisiones basadas en datos.

Competencias Clave

• Liderazgo inspirador y capacidad para desarrollar talento.
• Visión estratégica con fuerte orientación a servicio y a cliente.
• Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Alta capacidad de gestión del cambio y de implementación de nuevas metodologías y herramientas.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.
• Orientación a resultados, eficiencia y mejora continua.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, exigentes y en transformación.

¿Qué te ofrece Allianz?

• Ser parte de la familia Allianz te da la entrada a descuentos exclusivos solo por formar parte del equipo.
• Cuidarte a ti y a los tuyos es nuestra prioridad, por ello podrás contratar tus seguros a precios especiales para ti y los tuyos.
• Aprovecha las ventajas de ser empleado/a e invierte en acciones de Allianz con condiciones preferentes.
• Bienestar integral ¿Cómo? Con una compensación para comida y teletrabajo en todo el territorio y con menús de alta calidad en los edificios de BCN y MAD. Además contamos con Clubes deportivos y el evento deportivo más esperado cada 4 años: nuestras Olimpiadas cada 4 años a nivel mundial.
• ¡Flexibilidad! Tu organizas tu tiempo con horarios flexibles.
• Accedes a formación continua y al programa You Learn, We Pay: tú eliges, te acompañamos.
• Cuidas tu bienestar con Wellhub (app para mantenerte activo).
• ¿Una pausa saludable? Tienes fruta y snacks gratuitos en la oficina.
• ¿Te apetece cambiar de país? Puedes trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

Si buscas una oportunidad donde crecer, sentirte valorado/a y vivir con equilibrio, Allianz es para ti.

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos dedicados a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. Y la base para esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan, y fomenta una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad u orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Es un placer tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.