Buscando por un manager temporal

Teladoc Health; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa líder en atención sanitaria virtual busca agentes de atención al cliente en Madrid. El candidato ideal debe tener formación mínima de FPI, con experiencia valorable en call center y sector sanitario. Se ofrece un contrato temporal con jornada parcial y formación inicial. Las funciones incluyen atender necesidades telefónicas de asegurados, registrar información y ofrecer valoraciones médicas. Se requiere buen nivel de castellano y catalán, así como habilidades comunicativas.

Servicios

Oportunidad de formación inicial

Oportunidad de trabajo en una empresa de referencia

Formación

• Valorable experiencia en atención al cliente o call center.
• Castellano y catalán a nivel avanzado/nativo, valorándose otros idiomas.
• Buena actitud, orientación al cliente y habilidades comunicativas.

Responsabilidades

• Atender telefónicamente las necesidades de los asegurados.
• Detectar y registrar las necesidades de los asegurados.
• Ofrecer valoración médica en caso de reclamación del servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades comunicativas

Habilidades informáticas

Educación

FPI o Ciclo Formativo Grado Medio

Descripción del empleo

¿Te gustaría trabajar en atención al cliente en el sector sanitario? No dejes pasar tu oportunidad e inscríbete. ¡Estamos deseando conocerte!

Teladoc Health International somos la marca líder en el mundo en asistencia sanitaria virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades de atención médica, desde simples hasta complejas. Conectamos a nuestros usuarios con la atención primaria, salud mental y experta.

¿Cuáles serán tus funciones?

Ofrecer un servicio de calidad al cliente para gestionar sus necesidades de acuerdo con los estándares marcados de Teladoc Health International.

• Atender telefónicamente las necesidades de los asegurados.
• Detectar las necesidades de los asegurados.
• Toma de datos de forma telefónica y registrarlo en ficha MEC.
• Dar alternativas en caso de negar una cobertura.
• Ofrecer valoración médica en caso de reclamación del servicio.
• Derivar a Atención al Cliente temas administrativos.
• Realizar llamada saliente a funeraria para comunicar defunción.
• Realizar llamada saliente a gestor asistencial para comunicar defunción.
• Enviar mail de comunicación de siniestro de deceso.
• Seguir y mantenerse actualizado de los protocolos internos de gestión, características particulares acordadas con las compañías y las políticas para cumplir con la ética de Teladoc Health International.
• Comunicación de dudas por los canales correspondientes en Teams.
• Realizar reciclajes y formaciones de nuevos skills.
• Revisar diariamente mail y Teams con posibles comunicaciones de nuevos protocolos.
• Revisar implementación de nuevos protocolos y consultar dudas al equipo de coordinación.

¿Qué esperamos de ti?

• Estudios mínimos de FPI o Ciclo Formativo Grado Medio.
• Valorable experiencia en atención al cliente / call center y / o haber trabajado anteriormente en sector sanitario.
• Castellano y catalán nivel avanzado / nativo y valorable otros idiomas.
• Persona con buena actitud, con orientación al cliente y con buenas habilidades comunicativas.
• Habilidades informáticas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato temporal del 24 de noviembre al 28 de febrero.
• Jornada parcial de 28 horas semanales de lunes a domingo (días rotativos) en horario de tardes de 15h a 22h o 15 : 30h a 22 : 30h.
• Trabajo presencial en nuestras oficinas ubicadas en Barcelona.
• Formación inicial de MAÑANAS durante las dos primeras semanas.
• Oportunidad de trabajar en la empresa referente a nivel mundial en servicios asistenciales.